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“沒想到這個‘一點通’平臺處理我們老百姓的投訴這么認真,給政府點贊,我非常滿意!”這是霍邱縣馮井鎮群眾訴求得到有效解決后,給出的“滿意”評價。
不久前,該縣馮井鎮群眾范某某通過平臺反映其與同村群眾的土地糾紛問題,馮井鎮紀委受理后,立即將該投訴問題轉辦給該鎮信訪辦公室和群眾所在村委會,督促對反映的問題進行處置,并按流程在平臺上進行回復。然而,對于初次辦理情況,群眾并不滿意,在平臺上給予了“差評”。
針對投訴群眾的“差評”,霍邱縣紀委監委高度重視,立即進行二次督辦,要求馮井鎮紀委認真核查,切實化解矛盾,解決問題,讓群眾真正感受到重視和關切。
“土地糾紛關系群眾切身利益。如果確實占用了投訴人的土地,應該退還土地或者給予補償,要實事求是地解決問題、化解矛盾。”馮井鎮紀委多次督促鎮信訪辦會同村委會進行化解。但范某某人在外地務工,工作人員主要是通過電話與其聯系溝通,效果并不理想。對此,馮井鎮紀委沒有氣餒,全程參與跟蹤矛盾化解過程,利用范某某返鄉機會,把矛盾雙方當事人組織在一起,面對面溝通協調,最終有效化解了矛盾,也收獲了群眾的點贊。
小微權力“監督一點通”平臺上線以來,霍邱縣紀委監委始終聚焦“管用”抓辦理,堅持應辦盡辦,實行閉環式落實,把群眾投訴反映的問題化解在屬地最小網格內,及時回應群眾關切,將監督有效融入基層治理。聚焦“滿意”用真情,時刻繃緊群眾滿意度這根弦,換位思考,設身處地的考慮群眾的困難、問題和想法,用真心真情解決群眾“急難愁盼”問題。
“平臺投訴問題辦理效果如何,群眾說了算。下一步,我們將繼續抓好平臺運行各項工作,切實將群眾反映的問題解決好落實好,實現小微權力在‘陽光’下運行。”霍邱縣紀委監委相關負責人表示。(六安市紀委監委)
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