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歙縣紀委監(jiān)委主動適應(yīng)監(jiān)察體制改革后信訪舉報工作的新形勢新任務(wù)，堅持問題導(dǎo)向，找準定位、理順思路，積極推動信訪舉報接待工作提檔升級。今年1至11月，共接待來訪群眾115批143人次，受理群眾舉報21件25人次，對業(yè)務(wù)范圍外58批72人次引導(dǎo)到相關(guān)職能部門投訴處理。
理清職責(zé)邊界。《監(jiān)察法》頒布實施后，將4月份確定為《監(jiān)察法》宣傳月，重點開展學(xué)習(xí)。全面貫徹落實全國、全省紀檢監(jiān)察信訪舉報工作會議精神，新修訂“信訪舉報須知”，全方位向群眾公開紀檢監(jiān)察信訪舉報工作流程、受理范圍、舉報方式、舉報人的權(quán)利義務(wù)，同時重點做好公職人員監(jiān)察全覆蓋后新增受理范圍的宣傳解釋，引導(dǎo)群眾依法、有序、如實舉報。
規(guī)范接待場所。在縣行政辦公中心東側(cè)辦公樓一樓新建信訪接待室，總面積約60平方米。安裝了錄音錄像監(jiān)控、防護欄等安全設(shè)施，配齊配全辦公設(shè)備，同時將相關(guān)制度制作上墻，公開接訪具體時間及人員。另外增添移動電話與12388進行捆綁，重要時間節(jié)點全年全天候全時段人工接聽，實現(xiàn)舉報電話24小時暢通、無縫銜接。
做到熱情接待。信訪室工作人員認真接待每一位來訪群眾，對于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪事項及時受理登記呈領(lǐng)導(dǎo)批示。對業(yè)務(wù)范圍外的上訪戶，耐心細致地做好解釋引導(dǎo)和情緒穩(wěn)控工作。同時，每周安排一名委領(lǐng)導(dǎo)班子成員在信訪接待室定點接訪，對群眾反映強烈、問題比較突出的信訪問題，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，接訪領(lǐng)導(dǎo)對案件整個查辦過程進行跟蹤督辦。(黃山市紀委監(jiān)委)
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