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“大爺,您別著急,咱把問題慢慢說清楚,我們一定會按規(guī)定認(rèn)真處理您反映的情況。”步入潁上縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室,安全設(shè)備配備齊全、接訪流程井然有序、領(lǐng)導(dǎo)接訪日歷一目了然……這是該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室日常接訪的一個場景。
紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。該縣紀(jì)委監(jiān)委立足職責(zé)定位,以提升信訪舉報工作質(zhì)效為目標(biāo),著力在規(guī)范流程、完善制度、解決問題上下功夫,不斷提升信訪舉報工作規(guī)范化法治化正規(guī)化水平。
在接訪過程中,該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員耐心傾聽群眾所反映問題及其訴求,對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,嚴(yán)格按照“接收受理、分流轉(zhuǎn)辦、檢查督辦、處置反饋”全流程處理。對業(yè)務(wù)范圍外事項,耐心做好解釋和引導(dǎo),指明正確反映渠道,努力讓群眾滿意。今年以來,共接待來訪群眾548批716人次。
為實現(xiàn)精準(zhǔn)高效受理辦理,該縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)把問題線索“入口關(guān)”,收到信訪舉報件后統(tǒng)一登記,在平臺詳細(xì)錄入信訪來源、反映人、被反映人相關(guān)情況、反映問題等信息,定期梳理、動態(tài)更新信訪舉報件辦理情況。同時,對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外、實名匿名、初次舉報與重復(fù)舉報等情況依法依規(guī)甄別界定,精準(zhǔn)分流,提升受理辦理精準(zhǔn)度。
此外,該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室根據(jù)《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》,依托檢舉舉報平臺,加強線上線下督查,定期通報信訪舉報件簽收、處置和反饋環(huán)節(jié)等情況,推動閉環(huán)管理工作落實落地,確保信訪舉報件不積壓、問題線索不遺漏。今年以來,已下發(fā)8期信訪舉報件受理辦理情況通報。
“信訪是送上門的群眾工作。下一步,我們將持續(xù)做深做實信訪舉報工作,進(jìn)一步深化精準(zhǔn)研判、閉環(huán)管理等長效機制,不斷提升信訪舉報工作質(zhì)效,增強群眾獲得感、滿意度?!痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(阜陽市紀(jì)委監(jiān)委)
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