“大爺，您別著急，咱把問題慢慢說清楚，我們一定會按規(guī)定認(rèn)真處理您反映的情況。”步入潁上縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室，安全設(shè)備配備齊全、接訪流程井然有序、領(lǐng)導(dǎo)接訪日歷一目了然……這是該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室日常接訪的一個場景。

紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。該縣紀(jì)委監(jiān)委立足職責(zé)定位，以提升信訪舉報工作質(zhì)效為目標(biāo)，著力在規(guī)范流程、完善制度、解決問題上下功夫，不斷提升信訪舉報工作規(guī)范化法治化正規(guī)化水平。

在接訪過程中，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員耐心傾聽群眾所反映問題及其訴求，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，嚴(yán)格按照“接收受理、分流轉(zhuǎn)辦、檢查督辦、處置反饋”全流程處理。對業(yè)務(wù)范圍外事項，耐心做好解釋和引導(dǎo)，指明正確反映渠道，努力讓群眾滿意。今年以來，共接待來訪群眾548批716人次。

為實現(xiàn)精準(zhǔn)高效受理辦理，該縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)把問題線索“入口關(guān)”，收到信訪舉報件后統(tǒng)一登記，在平臺詳細(xì)錄入信訪來源、反映人、被反映人相關(guān)情況、反映問題等信息，定期梳理、動態(tài)更新信訪舉報件辦理情況。同時，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外、實名匿名、初次舉報與重復(fù)舉報等情況依法依規(guī)甄別界定，精準(zhǔn)分流，提升受理辦理精準(zhǔn)度。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室根據(jù)《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，依托檢舉舉報平臺，加強線上線下督查，定期通報信訪舉報件簽收、處置和反饋環(huán)節(jié)等情況，推動閉環(huán)管理工作落實落地，確保信訪舉報件不積壓、問題線索不遺漏。今年以來，已下發(fā)8期信訪舉報件受理辦理情況通報。

“信訪是送上門的群眾工作。下一步，我們將持續(xù)做深做實信訪舉報工作，進(jìn)一步深化精準(zhǔn)研判、閉環(huán)管理等長效機制，不斷提升信訪舉報工作質(zhì)效，增強群眾獲得感、滿意度?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（阜陽市紀(jì)委監(jiān)委）