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“辛苦你們了，不僅經常給我打電話告知辦理進度、辦理情況，還詢問我的意見，對你們的工作態度和工作效率，我是非常滿意的……”
近期，巢湖市紀委監委第二紀檢監察室收到某舉報人反映巢湖市銀屏鎮及愛國村有關問題的信訪件，承辦人員及時與舉報人取得聯系，告知其該件已經受理以及后期辦理的期限和證據材料提供途徑等，并在辦理過程中適時答復、告知進度，讓信訪人一步步參與，全程見證調查過程。
“重復信訪件中很大比例是因為舉報人對信訪件的辦理情況不知情導致的。”巢湖市紀委監委信訪室主任楊龍介紹，“我們堅持從問題受理到調查結束，全過程適時告知信訪人調查處理情況，既縮短了反饋周期，也消除了信訪人對我們產生的‘壓案不查’的誤解，減少了群眾因信息不對稱、溝通不暢導致的越級訪和重復訪。”
為切實提高信訪件辦理質效，今年以來，巢湖市紀委監委探索實行疑難復雜實名信訪件全過程適時反饋，堅持從問題受理到調查結束，全過程適時告知信訪人調查處理情況。按照流程要求，市紀委監委信訪室收到信訪反映后，及時進行分析研判，精準鑒別并梳理篩選群眾反映異常強烈、具有越級訪重復訪傾向、存在重大利益糾紛、問題復雜可能超期辦理的信訪件，將其作為重點反饋件推進分項調查，全過程適時反饋，及時告知信訪人調查處理情況，并聽取他們的意見建議，對調查結果不滿意部分進行再核實、再反饋，并認真做好疏導解釋，及時化解信訪人的“心結”。今年以來，共梳理重點反饋實名信訪件14件，實施了全過程適時反饋。
“群眾利益無小事，下一步，我們將繼續做深做細做實全過程適時反饋工作，及時溝通交流，科學調整調查方向，切實解決重復訪越級訪等問題，不斷提升信訪舉報工作質效和群眾滿意度。”巢湖市紀委監委相關負責人表示。（合肥市紀委監委）
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