今年以來(lái)，安徽巢湖經(jīng)開(kāi)區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委在暢通信訪檢舉渠道上做足功夫，暢通來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)等檢舉渠道，推進(jìn)開(kāi)門(mén)接訪、上門(mén)問(wèn)訪、出門(mén)探訪，成效顯著。截至目前，檢舉控告類(lèi)信訪量降幅明顯，同比下降93.3%。

開(kāi)門(mén)接訪，在源頭上答訪。由信訪室統(tǒng)一接收檢舉控告和上級(jí)紀(jì)委及有關(guān)單位移交的檢舉控告，從源頭上把住信訪“進(jìn)口”。長(zhǎng)期、主動(dòng)對(duì)外公開(kāi)信訪舉報(bào)電話、辦公場(chǎng)所，大力推進(jìn)開(kāi)門(mén)接訪。在接訪時(shí)熱忱待人，注意聆聽(tīng)信訪人反映的要點(diǎn)和訴求，適時(shí)歸納其意見(jiàn)并做好記錄，及時(shí)反饋信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度。注重面對(duì)面的溝通交流，主動(dòng)站在信訪人的角度說(shuō)話，取得信訪人的信任和理解。建立接訪臺(tái)賬，穩(wěn)控信訪群眾情緒，及時(shí)掌握信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度，從源頭及時(shí)化解矛盾。今年以來(lái)，共接待來(lái)訪群眾20批45人次。

上門(mén)問(wèn)訪，在服務(wù)上聽(tīng)訪。各部門(mén)參與，深入企業(yè)、村（居）開(kāi)展調(diào)研走訪，將群眾反映強(qiáng)烈、矛盾突出的問(wèn)題線索作為調(diào)研內(nèi)容之一。街道建立包保責(zé)任制度，實(shí)行網(wǎng)格制管理，安排干部到村入戶，傾聽(tīng)群眾心聲。

出門(mén)探訪，在監(jiān)督上化訪。在每輛公車(chē)上都噴涂了舉報(bào)電話，在重要節(jié)假日期間加大探訪力度。在深入推進(jìn)“四聯(lián)四定”幫扶工作的同時(shí)，主動(dòng)了解幫扶村（居）化解信訪矛盾，一方面向群眾宣傳政策，將訪情化解在基層，另一方面與區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委機(jī)關(guān)各室、街道紀(jì)工委主動(dòng)聯(lián)系，分類(lèi)登記，分級(jí)辦理，必要時(shí)提級(jí)辦理，加大信訪事項(xiàng)的辦理力度。結(jié)合日常監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性問(wèn)題及時(shí)研判，研究提出解決方案。

下一步，根據(jù)全市“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范提升年”活動(dòng)，安徽巢湖經(jīng)開(kāi)區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委將進(jìn)一步細(xì)化信訪舉報(bào)辦理工作流程，規(guī)范信訪舉報(bào)辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，著力提升信訪舉報(bào)辦理工作規(guī)范化、法治化、正規(guī)化水平，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)制度保障。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）