“因為這件事，村里這幾年吵鬧不斷，大家心里都不痛快。”面對鎮紀委的回訪，巢湖市中垾鎮小萬村村民萬大哥說到，“愁了我們三年的難事，紀委終于幫我們協調解決到位了，我們很滿意。”

萬大哥口中的“難事”源于2019年的一場土地征收。因村民與統計人員溝通不暢，導致后期補償款分配不一，村民之間矛盾激化，本應早早發放的補償款也一拖再拖。接到群眾信訪反映后，中垾鎮紀委牽頭組成工作組進村協調，通過召集村民民主議事、公推村民代表商討等方式，推動形成解決方案。為進一步做通村民思想工作，鎮紀檢干部帶領村干部“見縫插針”式上門溝通，一個多月間堅持耐心解釋勸導，既宣傳政策又講解利害，最終促使問題得到徹底解決。

今年以來，巢湖市紀委監委深刻把握“信訪是送上門來的群眾工作”，充分發揮信訪舉報“主渠道” “晴雨表” “連心橋”作用，堅持重大信訪事項直奔基層、直插現場，以誠心接訪、細心工作、耐心回應、貼心解決“四心”工作法，成功將一批矛盾化解在基層、問題解決在一線。

暢通信訪渠道。規范設置來訪接待場所，通過市紀委門戶網站、印發宣傳手冊，公開檢舉控告地址、電話、網站等信息，公布有關規章制度，打造“信、訪、網、電”一體化檢舉舉報平臺。市紀委監委信訪室歸口接受群眾信訪舉報，統一接收有關紀檢監察機關、派駐機構及其他單位移交的相關信訪舉報，全部錄入信訪系統，并按照干部管理權限履行報批手續，實現統一登記、分類處理、限時辦結、閉環管理。

加強分析研判。每月進行信訪事項分析研判，以大數據為基礎，形成分析研判報告，精準把脈、提出建議。定期召開信訪工作調度會、問題線索排查會等，充分發揮“室組區地”聯動優勢、紀巡聯動工作推進會等，深入分析重大信訪事項背后的腐敗和不正之風問題，堅決鏟除腐敗毒瘤，回應群眾訴求。針對業務外且涉及群眾切身利益的信訪事項，跟進監督推動地方和部門落實主體責任，協調督促及時調查、處理、反饋，切實維護群眾合法利益。

加強初信初訪。把提升初信初訪辦理質效作為信訪舉報工作的重點，依托信息化平臺，全流程跟進初信初訪辦理情況。通過建立專賬、領導包案、帶案下訪等方式，積極解決群眾反映強烈的問題。加強實名舉報快處快查力度，堅持優先辦理、及時反饋，要求承辦部門辦結后第一時間向舉報人反饋，認真聽取舉報人的意見和建議，著力從源頭上化解矛盾，避免重復訪、越級訪。今年以來，全市紀檢監察機關接收信訪舉報、受理檢舉控告同比分別降低44.56%、50.22%，群眾的滿意度和獲得感不斷提高。

“我們將精準把握新時代信訪工作的原則要求，用心用情用力解決群眾合理訴求，努力當好人民群眾的貼心人。”巢湖市紀委監委相關負責人表示。（合肥市紀委監委）