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“因為這件事,村里這幾年吵鬧不斷,大家心里都不痛快。”面對鎮紀委的回訪,巢湖市中垾鎮小萬村村民萬大哥說到,“愁了我們三年的難事,紀委終于幫我們協調解決到位了,我們很滿意。”
萬大哥口中的“難事”源于2019年的一場土地征收。因村民與統計人員溝通不暢,導致后期補償款分配不一,村民之間矛盾激化,本應早早發放的補償款也一拖再拖。接到群眾信訪反映后,中垾鎮紀委牽頭組成工作組進村協調,通過召集村民民主議事、公推村民代表商討等方式,推動形成解決方案。為進一步做通村民思想工作,鎮紀檢干部帶領村干部“見縫插針”式上門溝通,一個多月間堅持耐心解釋勸導,既宣傳政策又講解利害,最終促使問題得到徹底解決。
今年以來,巢湖市紀委監委深刻把握“信訪是送上門來的群眾工作”,充分發揮信訪舉報“主渠道” “晴雨表” “連心橋”作用,堅持重大信訪事項直奔基層、直插現場,以誠心接訪、細心工作、耐心回應、貼心解決“四心”工作法,成功將一批矛盾化解在基層、問題解決在一線。
暢通信訪渠道。規范設置來訪接待場所,通過市紀委門戶網站、印發宣傳手冊,公開檢舉控告地址、電話、網站等信息,公布有關規章制度,打造“信、訪、網、電”一體化檢舉舉報平臺。市紀委監委信訪室歸口接受群眾信訪舉報,統一接收有關紀檢監察機關、派駐機構及其他單位移交的相關信訪舉報,全部錄入信訪系統,并按照干部管理權限履行報批手續,實現統一登記、分類處理、限時辦結、閉環管理。
加強分析研判。每月進行信訪事項分析研判,以大數據為基礎,形成分析研判報告,精準把脈、提出建議。定期召開信訪工作調度會、問題線索排查會等,充分發揮“室組區地”聯動優勢、紀巡聯動工作推進會等,深入分析重大信訪事項背后的腐敗和不正之風問題,堅決鏟除腐敗毒瘤,回應群眾訴求。針對業務外且涉及群眾切身利益的信訪事項,跟進監督推動地方和部門落實主體責任,協調督促及時調查、處理、反饋,切實維護群眾合法利益。
加強初信初訪。把提升初信初訪辦理質效作為信訪舉報工作的重點,依托信息化平臺,全流程跟進初信初訪辦理情況。通過建立專賬、領導包案、帶案下訪等方式,積極解決群眾反映強烈的問題。加強實名舉報快處快查力度,堅持優先辦理、及時反饋,要求承辦部門辦結后第一時間向舉報人反饋,認真聽取舉報人的意見和建議,著力從源頭上化解矛盾,避免重復訪、越級訪。今年以來,全市紀檢監察機關接收信訪舉報、受理檢舉控告同比分別降低44.56%、50.22%,群眾的滿意度和獲得感不斷提高。
“我們將精準把握新時代信訪工作的原則要求,用心用情用力解決群眾合理訴求,努力當好人民群眾的貼心人。”巢湖市紀委監委相關負責人表示。(合肥市紀委監委)
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