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五河縣紀委監委始終將“聽民聲、解民憂、紓民困”理念貫穿信訪舉報工作全過程，通過推行“走出去全員接訪、走下去領導包案、請進來重點約訪”的工作思路，持續完善信訪大廳日常接訪、領導班子包案下訪約訪、其他干部全員參與接訪的接訪制度，切實將服務窗口遷移至群眾身邊，把問題化解在基層源頭，著力打通服務群眾的“最后一公里”，不斷提升群眾的滿意度。
為推進接訪工作規范化、制度化，該縣紀委監委制發了《五河縣紀委監委領導班子成員接訪下訪暫行辦法》，進一步明確了接訪人員、內容、時間及接待流程等具體要求，推動紀檢監察機關按流程規范開展接訪工作，提升信訪工作的質效與公信力。
該縣紀委監委還注重優化基層信訪舉報服務模式，運用基層小微權力“監督一點通”平臺，暢通群眾舉報渠道。同時，依托協作區，對村（社區）紀檢委員開展跟班輪訓，推動其履行廉情監督員職責，及時回應群眾關切，努力把矛盾化解在“家門口”。對涉及違紀違法的問題，則引導群眾向鄉鎮紀委或縣紀委監委信訪室規范反映，確保問題線索有序進入核查流程。
針對重點領域的信訪舉報問題，該縣紀委監委強化舉報件的分類處置和跟蹤問效，建立舉報臺賬并實施“清單式”督辦，明確專人負責，準確把握群眾矛盾訴求和關注焦點，嚴格按照規定程序和時限分流辦理，實現信訪舉報件的精準研判、高效流轉和閉環管理，有效遏制重復舉報，確保問題真解決、群眾真滿意。
此外，針對重點疑難信訪舉報件，實行領導干部包案制度。包案領導“既掛帥也出征”，全程參與分析研判，加強督促指導，協調多方力量推動問題解決，有力推動了一批“硬骨頭”信訪件的辦理。據統計，今年以來，縣紀委監委主要領導開展重點約訪11人次，召開信訪專題調度會議9次，逐案調度26件次，領導包案32件，目前已辦結18件，信訪舉報處理質效和群眾滿意度得到進一步提升。（蚌埠市紀委監委）
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