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“你好，你多次反映的村干部重復報賬的舉報目前已查清，現向你反饋……”近日，臨泉縣紀委監委工作人員向信訪人李某某反饋調查核實情況，依規依紀依法講明相關信訪知識。
重復信訪舉報往往情況復雜、訴求多元，群眾關注度高。今年以來，該縣紀委監委堅持靶向思維、綜合施治，打出領導包案、質量評查、過程反饋組合拳，著力化解重復信訪難題，切實解決群眾急難愁盼問題。
提升信件辦理質量是解決重復信訪問題的必要舉措。該縣紀委監委常態化開展重復信訪件辦理質量評查工作，從辦理程序、文書制作、核查處理等方面全面審核把關，對評查發現的個性問題，及時反饋至承辦部門，督促限期整改落實；對發現的普遍性、傾向性問題，加強分析研判，提出切實有效的對策建議，形成“評查－反饋－整改”工作閉環，切實提升重復信訪舉報辦理質效，高質量、高標準、高效率回應群眾訴求。
“領導靠前指揮督導、全程跟進，不僅能夠及時傳導壓力責任，而且可以幫助查找問題癥結，協調解決辦理過程中出現的問題，加快辦理速度。”該縣紀委監委信訪室主任介紹，對重復信訪舉報實行“雙包”制度，針對“骨頭案”“釘子案”等復雜疑難件實行領導包案制度，通過領導約訪、帶案下訪、交辦督辦等方式，有效提高信件辦理效率。針對重復舉報量偏高的鄉鎮，由領導班子成員包片督導，督促鄉鎮黨委主體責任、紀委監督責任協同發力，有力有效解決信訪問題。今年以來，已推動化解重復信訪舉報166件，較上年同比下降17.4%。
反饋不及時、不到位也是造成重復信訪的重要原因。在提升信件質量的同時，該縣紀委監委堅持案件辦理與反饋化解同步推進，強化過程反饋，及時告知受辦進度。信件辦結后，指定專人開展“暖心”回訪，持續跟進了解信訪人后續工作生活、思想動態等情況，實現“案結事了”。此外，針對群眾反映強烈、社會影響較大的重復信訪舉報實行公開反饋，公開宣布處理結果，現場為群眾抒郁解惑，同步向群眾宣傳黨紀法規，引導群眾依法理性信訪，合理合法合規表達訴求，提升信訪舉報工作透明度和群眾滿意度。
“信訪工作是送上門來的群眾工作。我們將持續壓實辦信責任鏈條，用心用情化解重復信訪難題，以實際成效更好回應群眾關心關切。”該縣紀委監委相關負責人表示。（阜陽市紀委監委）
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