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“您別急，慢慢說，我們一定會按規定認真處理您反映的情況。”近日，在淮北市相山區紀委監委信訪接待大廳，工作人員一面耐心安撫來訪群眾情緒，一面細致記錄反映問題。
今年以來，相山區紀委監委堅持以規范化、法治化、正規化為目標導向，聚焦信訪舉報基礎工作、處置反饋及實名答復等重點環節，不斷創新方法、健全機制、優化作風，持續推動信訪舉報工作整體提質增效。
暢通渠道，群眾監督有“門”。通過在相山區紀檢監察網站等官方途徑全面公開信訪舉報方式，發放宣傳手冊、設置宣傳展板、提供現場咨詢等形式，公開信訪舉報流程，同步編制《紀檢監察機關依規依法處理信訪舉報導引圖》，增強群眾對紀檢監察信訪職能的認識，推動群眾依法、理性、有序參與監督。截至2025年5月31日，區紀委監委信訪室共收到信訪件61件，其中檢舉控告類38件，占比62.3%。
搭好橋梁，群眾訴說有聲。嚴格落實領導干部接訪下訪制度，主動貼近群眾，耐心答疑釋惑、疏導情緒、化解糾紛。制定《2025年區紀委監委領導班子成員接訪排班表》，固定每周二、周四接待群眾，實行AB崗制度，B崗由委機關室主任及新進干部擔任。每日均保障人員在崗，規范做好接待記錄與登記工作。今年以來，接訪大廳已接待群眾80批95人、接聽來電21人次。
精準研判，群眾訴求必應。接到網絡、來信、來電和來訪舉報后，準確辨別紀檢監察范圍內外事項，對屬《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》受理范圍的，及時研判分辦。檢舉控告、申訴及涉及黨風廉政的批評建議類信訪移送信訪部門處理，涉嫌違紀違法或職務犯罪問題線索移交案件監督管理部門處置，確保分類準確、流轉清晰、回應及時。
閉環管理，群眾愁盼能解。區紀委監委信訪室建立未辦結信訪臺賬，實行定期對賬和季度通報機制。創新“線上+線下”同步督辦模式，線下通過電話、周報、發函、會議及通報等方式跟蹤辦理進展；線上依托檢舉舉報平臺，全流程監督受理、辦理、處置與反饋環節，壓緊壓實責任。采取“過程監督+結果審核”相結合方式，隨機抽查已辦結案件，針對共性問題研提對策，推動整改優化，形成“受理—辦理—反饋—回訪”閉環管理。
“信訪工作是紀檢監察機關聯系群眾、發現問題的重要橋梁和窗口。下一步，我們將持續做深做實信訪舉報工作，緊盯群眾急難愁盼，進一步深化精準研判、閉環督辦等長效機制，不斷鞏固和提升信訪件辦理質效，切實將群眾監督轉化為治理實效。”相山區紀委監委相關負責人表示。（淮北市紀委監委）
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