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“您好，您反映的問題已轉至承辦部門，目前正在辦理中，辦理結束后會第一時間向您反饋，請您耐心等待?！?這是近日銅陵市郊區紀委監委信訪室工作人員向實名舉報人答復的一幕。
信訪舉報工作是紀檢監察機關聯系人民群眾的重要“窗口”和“連心橋”，是察民情、護民生、守民心的關鍵“陣地”和“觀察哨”。為進一步規范信訪舉報，回應群眾關切，助力持續深化整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，近年來，郊區紀委監委不斷厚植為民情懷，持續推動信訪舉報工作規范化法治化。
優化服務環境，推動信訪工作便民化。?對來訪接待場所進行升級改造，改造后的來訪接待室分安檢區、等候區、接訪區三個區域，同時增設便民服務箱，張貼《紀檢監察機關依規依法處理信訪舉報引導圖》，進一步營造更加溫馨、規范的服務環境。推動領導干部下沉一線，常態化接訪下訪?，面對面講政策、聽民情、解民憂，高效解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實打通服務群眾“最后一公里”。
轉變工作方式，推動信訪工作法治化。為適應新形勢新任務新要求，依規依紀依法開展信訪舉報工作，厘清紀檢監察機關信訪工作職責，郊區紀委監委嚴格對照上級要求，對業務內外件、初次舉報和重復舉報等進行仔細甄別，力爭識別“真問題”、找出“真線索”。今年以來共收到信訪舉報40余件，并對重點、重復信訪件采取提級辦理、交辦督辦等方式重點關注，推動群眾身邊不正之風和腐敗問題得到及時有效解決。
細化監督舉措，推動信訪工作高效化。進一步規范信訪件辦理程序，對照辦理時限要求，定期對久辦不結的檢舉控告件通過電話或發函提醒，對辦理超期的進行通報。同時，嚴格規范信訪件接受、分流、處置、反饋各環節工作。今年以來共開展閉環管理檢查2次，發現并督促整改問題20余個，有力推動檢舉控告件在各環節有效銜接、協同落實。
“信訪工作是聯系群眾的橋梁紐帶，我們將始終堅持人民至上理念，以規范化建設為抓手，持續提升信訪舉報工作質效，切實解決群眾急難愁盼問題，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感?！苯紖^紀委監委相關負責人表示。（銅陵市紀委監委）
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