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“您反映的問題我們已經收到，現在跟你核實一下相關內容……”“我一直擔心我的舉報信你們能不能收到，現在接到你們的告知電話，心里踏實多了。”這是日前宜秀區紀委監委信訪室向實名檢舉控告人進行電話核實告知的一幕。
近年來，宜秀區紀委監委積極探索信訪舉報工作新思路、新方法，實行“一信三溝通”工作機制，通過受理后核實告知、核查中聯系溝通、辦結后及時反饋等工作，把實名檢舉控告的受理反饋、處置反饋、結果反饋貫穿信訪工作全過程，扎實開展實名舉報聯系溝通和反饋工作，有效提升了群眾對信訪辦理的認同感和滿意度。
“群眾對信訪件辦理不滿意，很多時候是在溝通聯系環節上出了問題。”該區紀委監委信訪室負責人介紹。在收到實名檢舉控告后，區紀委監委信訪室第一時間與舉報人取得聯系，核實反映人信息，告知其受理情況、辦理流程和時限，做好政策解釋和情緒疏導工作，讓群眾安心、放心。核實告知工作結束后，線上及時錄入上傳相關信息，線下同步轉辦，提醒承辦部門優先處置、及時回訪。
在信訪舉報辦理過程中，該區紀委監委注重做好階段性反饋工作，不定期與舉報人見面或電話聯系，告知核查進展情況，讓信訪人及時了解核查進度，認真聽取舉報人意見建議，讓群眾感受到“真重視”。實名檢舉控告辦結后，區紀委監委信訪室及時向舉報人反饋核查處理結果，做好解釋說明工作，對實名舉報人提出的疑問，耐心細致地進行解答。對信訪人提供新的證據材料的，核查結束后進行二次反饋，切實做到件件有回音、事事有結果，讓群眾看到“實打實”的成效。2024年以來，該區紀委監委共收到實名檢舉控告45件，按期核實、告知、反饋率均達100%，約見或電話聯系實名檢舉控告人達30余人次，有效防止了多頭訪和重復訪，切實把信訪舉報工作做到了群眾心坎上。
“下一步，我們將不斷完善‘一信三溝通’工作機制，更加有效解決實名檢舉控告辦理過程中存在的溝通不暢、反饋不及時等問題，提升實名檢舉控告辦理質效，切實增強群眾獲得感和滿意度。”該區紀委監委相關負責人表示。（安慶市紀委監委）
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