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“您好，我是縣紀委監委信訪室的工作人員，您反映的問題不屬于我們受理的信訪事項范圍，我會轉交給相關部門，督促依法依規處理，請您放心……”五河縣紀委信訪室工作人員在電話中向檢舉控告人耐心解釋。
今年以來，該縣紀委監委把做好信訪舉報工作作為為民辦實事的著力點，堅持“三個到位”，在做細做實業務范圍內信訪工作的基礎上，用心用情做好業務范圍外信訪舉報問題處置工作，及時有效解決群眾合理訴求，積極發揮密切聯系群眾“連心橋”作用。
耐心接訪服務到位。堅持對來訪群眾做到進門“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一份真心接待”。接訪期間，耐心聽取群眾反映的問題，詳細了解信訪事件前因后果，向群眾解釋屬于紀檢監察機關信訪舉報受理范圍和不屬于受理范圍的信訪事項，以及應該向哪里反映、怎么反映等，做好解疑釋惑和情緒疏導工作，爭取群眾的充分理解，讓群眾“帶著情緒來，掛著笑容回”。
及時協調督辦到位。對業務范圍外的信訪舉報同樣高度重視，建立信訪登記管理臺賬，詳細記錄信訪人信息和信訪內容，根據不同情況采取相應方式方法妥善處理。通過來訪、來電反映的，積極引導檢舉控告人依法到相關職能部門反映；通過來信反映的，按照歸口處理原則，按規定轉送有權處理的部門辦理，要求及時辦理和反饋辦理結果、答復情況。
加強宣傳引導到位。加強信訪工作宣傳力度，通過開展全縣紀檢監察干部信訪業務培訓、來電來訪告知、實名舉報反饋、廉政教育基地建設、張貼宣傳單、深入鎮村走訪宣傳等形式，提升紀檢監察干部接訪辦信能力，增強群眾對紀檢監察信訪舉報受理范圍、方式、流程和檢舉控告人權利義務的認知度，引導群眾依法信訪，自覺遵守和維護信訪秩序。
“群眾信訪無小事，不管是否屬于紀檢監察機關受理范圍，只要群眾的問題反映到這里了，就絕不能一轉了之、一推了之，必須要以高度負責的態度對待每一封來信、每一次來訪。”該縣紀委監委有關負責人表示，接下來將進一步梳理匯總群眾對紀檢監察信訪舉報工作認知存在的盲點誤區，強化宣傳力度，引導群眾依規依法、有序有效反映問題，推動紀檢監察檢舉控告工作規范化開展。（蚌埠市紀委監委）
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