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“你們就這個信訪件先后三次向我反饋，把問題查得清楚明白，以后我不會再揪著這個問題上訪了。”日前，在面對面接受反饋時，信訪人老程笑著對來安縣紀委監委信訪室工作人員說道。
今年以來，來安縣紀委監委以“積極主動、精準深入、規范高效”的標準要求，不斷改進服務方式、細化實化服務舉措、提高檢舉控告辦理質效，推動黨內監督和群眾監督貫通銜接，將信訪舉報工作做到群眾心坎上。
接收受理是信訪舉報工作的第一步。該縣紀委監委按照“便民、安全、保密”的工作要求，在辦公樓一樓建設標準化信訪接待場所，完善醫療急救、消防、安檢等親民便民設施，進一步暢通信訪渠道，維護群眾合法權益，真正打通服務群眾的“最后一米”。除被動接訪外，還認真落實“四下基層”工作機制，班子成員常態化接訪下訪，面對面聽取群眾意見，實打實解決問題，充分發揮信訪舉報聯系群眾、服務群眾“連心橋”作用。
信訪件辦理質效是影響群眾滿意度的一個重要方面。為此，該縣紀委監委探索實行疑難復雜實名舉報件“事前、事中、事后”全過程適時反饋，有效化解矛盾糾紛，降低重復舉報率。推行“三次審結機制”全面把關信訪辦理質效，即審理室審核、協管常委復審、問題線索專題了結會審結工作機制，集體研判、會商會審，推動每一件信訪舉報查深查透。今年以來，共接收信訪舉報74件，同比下降19%，其中重復舉報17件，同比下降48%，群眾對信訪工作的滿意度顯著提升。
信訪舉報是政治生態和社情民意的“晴雨表”。該縣紀委監委采取“綜合分析+專題分析”方式，既按季度梳理信訪件，又緊盯科級干部、糧食領域、基層“微腐敗”等重點，從信訪舉報受理情況、變化趨勢以及出現的新問題、新特點等不同維度深入剖析，形成分析報告，有針對性提出工作建議，為監督執紀執法提供有力支撐。今年6月被省紀委監委表彰為“2021-2023年基層紀檢監察信訪舉報工作目標管理優秀單位”。
“下一步，我們將在提升辦理質效、推動矛盾化解上持續用力，做深做實做細信訪舉報各項工作，不斷提升新時代紀檢監察信訪舉報工作水平。”該縣紀委監委相關負責人表示。（滁州市紀委監委）
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