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“您好，我是杜集區紀委監委信訪室工作人員，您舉報的事項，我們的案件承辦部門目前正在辦理中......”，近日，淮北市杜集區紀委監委信訪室工作人員正在以電話的方式和實名舉報人進行日常溝通聯系。
“一個復雜的案件，辦理的時間會比較長，如果舉報人長時間沒有得到關于舉報事項辦理結果進展反饋會焦躁不安，有可能造成越級訪重復訪。我們主動與舉報人進行聯系溝通，讓舉報人了解辦理進度，可以有效減少越級重復信訪舉報”，杜集區紀委監委負責人說道。
今年以來，杜集區紀委監委堅持把抓好實名檢舉控告件的辦理當做信訪舉報工作的重中之重，完善辦理機制，不斷提升實名信訪舉報辦理時效和質量。
領導責任壓實到位。明確實名檢舉控告件的集體研判、優先辦理、領導監督、對賬銷號等監督制約程序，信訪室定期督促檢查實名檢舉控告優先處置辦理情況。每兩周定期召開信訪件辦理工作調度會議，各承辦單位逐個匯報實名舉報件處理進展情況，研究重要和復雜舉報事項。今年以來，區紀委監委主要負責同志主持召開重要信訪件調度會14次。
定期溝通穩控到位。推動辦案與穩控工作“齊步走”，信訪室工作人員定期通過電話或來訪大廳約見形式了解信訪人思想動態，告知辦理進度，給舉報人吃下“定心丸”，積極爭取信訪人的理解、支持，有效減少或避免檢舉控告人重復訪、越級訪。今年以來，區紀委監委信訪室在案件辦理過程中先后溝通聯系32人次，實現了讓信訪群眾由“信訪”向“信任”的大轉變。
辦理結果反饋到位。按照“誰承辦、誰答復”原則，在實名檢舉控告件辦結后，區紀委監委信訪室會同案件承辦室向實名舉報人反饋調查情況和處理結果，填寫《實名信訪舉報調查結果反饋表》，做好政策解釋、思想疏導。今年以來，實名舉報反饋率已達100%，真正做到了件件落實有回應。（淮北市紀委監委）
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