“檢舉舉報(bào)平臺(tái)顯示你部門(mén)有1件信訪件未進(jìn)行辦理，請(qǐng)注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盡快處置。”這是弋江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員緊盯信訪件辦理時(shí)效，電話督促承辦單位抓緊時(shí)間處置的一幕。

近年來(lái)，弋江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮信訪舉報(bào)主渠道作用，緊盯檢舉控告接收、處置、反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做實(shí)做細(xì)閉環(huán)管理，逐步實(shí)現(xiàn)檢舉控告流程可查詢、處置可監(jiān)督、結(jié)果可追溯，確保群眾反映問(wèn)題“事事有回音、件件有著落”。

區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)把受理“入口關(guān)”，規(guī)范受理程序，歸口登記受理來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)等渠道的信訪舉報(bào)件，認(rèn)真研判分析，屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)檢舉控告，提出擬辦建議，按程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，完成線上平臺(tái)分流轉(zhuǎn)辦；對(duì)屬于業(yè)務(wù)范圍外的舉報(bào)，做好疏導(dǎo)說(shuō)明解釋工作，并引導(dǎo)信訪人向相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)反映。

“針對(duì)接收、登記、錄入、擬辦、分流、督辦、反饋等信訪辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們按照規(guī)范程序辦理，逐級(jí)履行信訪審核程序，確?！a－登記－錄入－掃描’一一對(duì)應(yīng)?！毙旁L室負(fù)責(zé)人介紹道。

在辦理環(huán)節(jié)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化臺(tái)賬式管理，由專人負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)追蹤梳理移送舉報(bào)件的分流、簽收和處置情況，實(shí)時(shí)掌握辦理進(jìn)度。建立檢舉控告督促辦理機(jī)制，通過(guò)電話催辦、常委督辦等方式，加強(qiáng)對(duì)承辦部門(mén)各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限的督促檢查，推動(dòng)檢舉控告類信訪舉報(bào)件快查快結(jié)。

同時(shí)，在審核環(huán)節(jié)中，強(qiáng)化信訪舉報(bào)件質(zhì)量評(píng)查，由信訪室、審理室成立檢舉控告件辦件質(zhì)量評(píng)查工作組，建立評(píng)查臺(tái)賬，從基礎(chǔ)材料、程序手續(xù)、事實(shí)證據(jù)、定性處理等方面逐件進(jìn)行評(píng)查。對(duì)于評(píng)查中發(fā)現(xiàn)的取證不到位、程序不規(guī)范等問(wèn)題，工作小組以清單的形式下發(fā)至各承辦部門(mén)，督促糾正偏差，促進(jìn)案件質(zhì)量穩(wěn)步提升。2024年以來(lái)，共組織12件信訪案件參與案件質(zhì)量評(píng)查。

“我們將持續(xù)做深做實(shí)閉環(huán)管理，精準(zhǔn)發(fā)力、協(xié)作聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提升信訪件辦理質(zhì)量，用心用情做好信訪舉報(bào)工作，當(dāng)好服務(wù)群眾的‘知心人’?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人說(shuō)道。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）