“您好，我是碭山縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，您反映的問題已收到，我們將按照程序辦理，相關(guān)的辦理情況我們也將及時(shí)向您反饋。”這是碭山縣紀(jì)委監(jiān)委接收實(shí)名舉報(bào)信訪件，并積極與反映人溝通聯(lián)系的一幕場(chǎng)景。

近年來，碭山縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問題導(dǎo)向，認(rèn)真查擺在接收、受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)存在的問題，補(bǔ)缺補(bǔ)差，著力在精細(xì)分類、精實(shí)處置、精心反饋上下功夫，持續(xù)提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效。

建立臺(tái)賬精細(xì)分類。縣紀(jì)委監(jiān)委針對(duì)各類渠道收到的信訪舉報(bào)，分類建立臺(tái)賬，詳細(xì)記錄接收時(shí)間、反映問題、分辦時(shí)間、辦理部門以及辦理時(shí)限等信息，實(shí)行精準(zhǔn)化、專門化、動(dòng)態(tài)化管理，準(zhǔn)確掌握信訪舉報(bào)全流程各個(gè)環(huán)節(jié)情況，切實(shí)打通信訪舉報(bào)件在橫向各部門之間及縱向上下級(jí)間閉環(huán)障礙，實(shí)現(xiàn)“歸口受理全覆蓋、流轉(zhuǎn)過程全留痕、問題線索全跟蹤、辦理情況全反饋”處理檢舉控告閉環(huán)管理的工作目標(biāo)。

協(xié)作配合精實(shí)處置。實(shí)行“點(diǎn)案”匯報(bào)機(jī)制，由委領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)閉環(huán)管理存在問題信訪件進(jìn)行包保，各相關(guān)部室明確責(zé)任、協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)接收受理、轉(zhuǎn)辦交辦、檢查督辦、處置反饋等各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步壓實(shí)處置辦理責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)《碭山縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)反饋工作暫行辦法》《碭山縣紀(jì)委監(jiān)委處理檢舉控告督辦工作辦法（試行）》制度機(jī)制，以“室組地”聯(lián)動(dòng)為抓手，加強(qiáng)部門之間協(xié)作配合，不斷優(yōu)化辦理處置流程。今年以來受理檢舉控告96件次，按期處置率為100%。

耐心細(xì)致精心反饋。嚴(yán)格按照信訪舉報(bào)工作流程，及時(shí)告知工作進(jìn)度，向反映人反饋核實(shí)情況和處理意見，做實(shí)做細(xì)信訪舉報(bào)“后半篇文章”。耐心細(xì)致做好政策、法律法規(guī)的解釋宣傳工作，加強(qiáng)溝通疏導(dǎo)，以防出現(xiàn)越級(jí)訪、重復(fù)訪情況。同時(shí)，多次組織評(píng)查組對(duì)全縣信訪舉報(bào)工作開展交叉互查互評(píng)，對(duì)實(shí)名檢舉控告件逐一復(fù)核，查找工作中存在的問題和不足，為化解信訪積案、優(yōu)化基層治理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)路徑。今年以來，我委受理的實(shí)名檢舉控告辦結(jié)反饋滿意度85.71%。

“信訪舉報(bào)是反映政治生態(tài)的‘晴雨表’，我們將不斷推進(jìn)信訪舉報(bào)工作更加規(guī)范化和精細(xì)化，讓信訪舉報(bào)件流轉(zhuǎn)可查詢、辦理可監(jiān)督、結(jié)果可追溯，以實(shí)實(shí)在在的工作成效提升群眾對(duì)信訪舉報(bào)處置辦理的滿意度。”碭山縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）