“您好，您之前舉報(bào)的有關(guān)問(wèn)題經(jīng)查證屬實(shí)，感謝您對(duì)我們工作的支持！”這是近日固鎮(zhèn)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室工作人員電話(huà)回訪(fǎng)一名實(shí)名舉報(bào)人的場(chǎng)景。

此前，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室收到群眾實(shí)名舉報(bào)，反映某村原黨支部書(shū)記朱某某在土地流轉(zhuǎn)中虛報(bào)畝數(shù)，讓低保戶(hù)給其干私活等問(wèn)題。該縣紀(jì)委監(jiān)委受理后立即展開(kāi)調(diào)查核實(shí)，并快速查清了相關(guān)違紀(jì)問(wèn)題，最終給予4人黨紀(jì)處分，挽回經(jīng)濟(jì)損失55286元。

近年來(lái)，固鎮(zhèn)縣紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化為民服務(wù)的理念，積極用好實(shí)名舉報(bào)，暢通信訪(fǎng)舉報(bào)渠道，深化專(zhuān)項(xiàng)治理，多措并舉提升信訪(fǎng)舉報(bào)工作質(zhì)效，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

信訪(fǎng)工作是了解社情民意的“主渠道”。該縣紀(jì)委監(jiān)委積極暢通民意表達(dá)渠道，充分發(fā)揮“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”四位一體舉報(bào)平臺(tái)作用，為群眾提供足不出戶(hù)、方便快捷的信訪(fǎng)服務(wù)。今年以來(lái)，共接收信訪(fǎng)舉報(bào)總量129件次，其中來(lái)信52件次，來(lái)訪(fǎng)13件次，來(lái)電5件次，網(wǎng)絡(luò)55件次，其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送4件次。同時(shí)，注重提升服務(wù)質(zhì)量，從嚴(yán)密接訪(fǎng)流程、規(guī)范接待用語(yǔ)等細(xì)節(jié)嚴(yán)起，注重情、理、法結(jié)合，耐心傾聽(tīng)群眾反映。對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)的來(lái)訪(fǎng)及時(shí)受理，對(duì)業(yè)務(wù)外的來(lái)訪(fǎng)做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。今年以來(lái)，累計(jì)接待信訪(fǎng)27批45人次。

聚焦重復(fù)訪(fǎng)、久拖不結(jié)的疑難復(fù)雜案件，持續(xù)深化重復(fù)舉報(bào)和信訪(fǎng)積案專(zhuān)項(xiàng)治理。針對(duì)重復(fù)信訪(fǎng)舉報(bào)，該縣紀(jì)委監(jiān)委制定“一案一策”，明確責(zé)任分工和辦理進(jìn)度，采取領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，承辦部門(mén)主辦，并充分發(fā)揮室“統(tǒng)”、組“專(zhuān)”、地“熟”優(yōu)勢(shì)，全力推進(jìn)重復(fù)舉報(bào)問(wèn)題徹底解決。對(duì)辦理進(jìn)展緩慢的信訪(fǎng)件綜合運(yùn)用電話(huà)、發(fā)函、會(huì)商等方式進(jìn)行督辦、催辦，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促成了一批信訪(fǎng)積案的化解。

著力強(qiáng)化督查督辦。建立“三個(gè)一”督辦工作機(jī)制，堅(jiān)持“一周一提示”，每周梳理匯總轉(zhuǎn)交下級(jí)信訪(fǎng)件的簽收情況，做到隨轉(zhuǎn)隨簽；實(shí)行“一件一督辦”，針對(duì)久拖不決的信訪(fǎng)件，及時(shí)通過(guò)電話(huà)督辦、會(huì)議通報(bào)的方式督促承辦部門(mén)盡快辦理，必要時(shí)由委機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度、約談；開(kāi)展“一季度一通報(bào)”，每季度末對(duì)該季度各單位受理、辦理、辦結(jié)的信訪(fǎng)舉報(bào)件情況，以及信訪(fǎng)舉報(bào)件存量及重復(fù)舉報(bào)情況進(jìn)行通報(bào)，推動(dòng)信訪(fǎng)舉報(bào)及時(shí)辦結(jié)、妥善處置、高效化解。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）