“您反映的問題我們已經(jīng)受理，待核查結果出來后，會第一時間向您反饋……”日前，靈璧縣禪堂鎮(zhèn)紀委工作人員深入群眾家中，開展入戶走訪時說道。

信訪舉報是紀檢監(jiān)察機關監(jiān)督執(zhí)紀的第一道程序、第一個關口。靈璧縣紀委監(jiān)委念好“四心工作法”，用心用情高質量做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，為建設發(fā)展良好的政治生態(tài)提供有力保障。

服務群眾“貼”心。牢固樹立“為人民服務”的群眾工作理念，用最真誠的工作態(tài)度，和來訪群眾面對面、心貼心，拉近與群眾的心理距離，實打實地傾聽群眾訴求，準確弄清群眾心聲。對反映的問題屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍內(nèi)的及時受理，屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍外做好耐心解釋并做好相關協(xié)調，多說暖人心、得人心、穩(wěn)人心的話，盡最大的努力協(xié)調促進矛盾化解。充分凸顯信訪舉報“主渠道”、“連心橋”、“晴雨表”“減壓閥”作用，推動黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督貫通銜接。

受理舉報“專”心。按照“歸口管理、分級負責、分工處理、精準受理”原則，嚴格按照干部管理權限和審批程序，實行臺賬式管理，做好信訪舉報件轉辦工作。規(guī)范信訪舉報件辦理方式和辦理流程，嚴格把關信訪舉報件的受理、登記、錄入、呈批、分流環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)之間“無縫對接”，確保信訪舉報處置“零暫存”，實現(xiàn)全流程統(tǒng)一管理。

督促跟進“盡”心。制定《關于進一步提升信訪舉報案件辦理質效的實施意見》，對信訪舉報件實行全程跟蹤督辦，實行辦理時效預警，對群眾反映強烈、問題典型、線索具體及嚴重損害群眾利益的信訪舉報，開展“面對面”指導，強化“點對點”幫扶，提高信訪舉報件辦理質效，及時解決群眾訴求。綜合運用領導包案、電話催辦、聽取匯報、審閱案卷、檢查督促等方式，保證流轉有序、過程可溯、動態(tài)管理、結果可查。

首辦責任“用”心。對初信初訪件，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，提升案件辦理質效，推動問題及時解決。對于實名舉報的,必須按規(guī)定進行“事前、事中、事后”三次見面反饋，傾聽群眾的意見和建議，對訴求不合理的思想疏導到位，努力幫助信訪群眾打開心結，做到“事心雙解”。始終站在群眾立場冷靜思考，運用紀法思維，聚焦“解決事情”這一核心目標，落實首辦責任制，以專業(yè)的視角對信訪舉報及時規(guī)范辦理。

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情。下一步，我們將持續(xù)立足職能職責，積極創(chuàng)新信訪舉報工作方式方法，多措并舉、靶向發(fā)力，扎實做好群眾信訪工作，用心用情用力為群眾排憂解難。”縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。（宿州市紀委監(jiān)委）