“謝謝紀(jì)委的同志，沒有你們來幫助，我的錢是追不回來的……”近日，灣沚鎮(zhèn)前進(jìn)社區(qū)彭大媽在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委包案專班幫助下，解決了困擾多年的提檔社保繳費(fèi)后辦不成問題，拿到了本屬于自己的社保增加額，彭大媽眼含淚水，專程送上一面“排憂解難 心系百姓”的錦旗。

為持續(xù)深化“一改兩為”，辦好人民群眾有感的小事，灣沚區(qū)出臺《灣沚區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)提級閉環(huán)管理暫行辦法》，堅(jiān)持“提級+閉環(huán)”的思路，通過完善研判、包案等機(jī)制，進(jìn)一步提升信訪舉報(bào)件的辦理質(zhì)效。

“提級”研判提效率。完善提級處置機(jī)制，進(jìn)一步壓縮辦件流程，對于各鎮(zhèn)紀(jì)委、各派駐派出機(jī)構(gòu)接收的初次檢舉控告，按照“室組鎮(zhèn)”聯(lián)動(dòng)協(xié)作區(qū)劃分，通過檢舉舉報(bào)平臺移送本委監(jiān)督檢查部門或相關(guān)部門，同時(shí)將擬辦單移送案件監(jiān)督管理室，統(tǒng)一上報(bào)線索排查會(huì)，涉及副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部及其他干部的疑難復(fù)雜信訪舉報(bào)件，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人參會(huì)研判；對于業(yè)務(wù)范圍外舉報(bào)，轉(zhuǎn)區(qū)相關(guān)部門，并要求在一個(gè)月內(nèi)報(bào)送辦理結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門存在不作為、慢作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題，由信訪室移送黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室或相關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察室繼續(xù)跟蹤督辦。 2022年以來，共召開提級研判審議會(huì)議17次，辦理信訪舉報(bào)件107件次。

“閉環(huán)”包案強(qiáng)質(zhì)量。對涉及群眾“急難愁盼”、反映集中的問題，建立“一件一包案”工作機(jī)制，明確包保領(lǐng)導(dǎo)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，定人限時(shí)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行走訪，與群眾“零距離”交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)背后的干部消極應(yīng)付、推諉扯皮、工作失職、損害群眾利益等行為。建立清單臺賬，實(shí)行銷號管理，通過“化解一件，匯報(bào)一件，銷號一件”實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)管理”。2022年以來，領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下訪26余次。彭大媽反映的問題，就是由紀(jì)委包案領(lǐng)導(dǎo)牽頭，迅速查清事實(shí)并協(xié)調(diào)各部門拿出解決方案，對失職干部進(jìn)行了處分。

實(shí)施“提級閉環(huán)”管理以來，灣沚區(qū)紀(jì)委監(jiān)委年度受理信訪舉報(bào)量下降50%，重復(fù)舉報(bào)下降48.4%，實(shí)名舉報(bào)反饋滿意率上升87.5%。

“民意如流水，宜疏不宜堵。下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化完善提級閉環(huán)管理機(jī)制，確保信訪舉報(bào)件辦理經(jīng)得起群眾檢驗(yàn)，切實(shí)維護(hù)好群眾切身利益。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）