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“王老，前期您向我們紀檢監察機關反映有關行政服務中心窗口工作人員的相關問題，承辦部門是否向您反饋了?您對承辦單位的處理結果滿意嗎?可有什么意見建議?”“反饋了，效率很高，很滿意，謝謝你們!”這是近期大觀區紀委監委信訪室開展信訪舉報電話回訪時的一幕。
今年以來，大觀區紀委監委嚴格落實省、市持續深化“一改兩為”會議精神，探索建立信訪回訪機制，常態化、制度化開展信訪回訪工作，扎實做好信訪舉報工作“后半篇文章”，進一步發揮辦信綜合成效。
該區紀委監委堅持“事事有著落，件件有回音”原則，在已受理告知、結果反饋的基礎上，對已辦結的實名檢舉控告，由信訪室通過上門走訪、電話回訪等形式按照一定比例對實名舉報人進行回訪，了解實名舉報人對舉報件辦理情況是否滿意，承辦單位的反饋是否到位，收集意見建議，確保從源頭上化解矛盾，實現“信結事了”。針對未調查清楚或實名舉報人存在異議的舉報件，回訪人員認真記錄在案并及時轉發至承辦單位，督促其進行再核實、再把關、再解答，切實提升信訪舉報辦理質效；針對問題已調查清楚、處理到位后仍繼續上訪的重點信訪群眾，充分運用政策法規，積極做好疏通、勸導和政策解釋，有效減少重復、越級上訪行為，切實提升群眾信訪滿意度。今年以來，該區紀委監委受理實名檢舉控告3件，已辦結2件，已反饋2件，回訪2件，實名舉報滿意率達100%。
“群眾無小事，枝葉總關情。下一步，我們還將持續完善信訪回訪機制，細化信訪回訪各項環節，事前摸底篩選回訪對象、事中詳細記錄回訪情況、事后提出進一步工作計劃，用心用情做好送上門來的群眾工作，力爭當好信訪群眾的‘貼心人’，架牢黨與群眾之間的‘連心橋’。”該區紀委監委有關負責同志表示。（安慶市紀委監委）
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