“你好，平臺里有2個之前轉(zhuǎn)辦你部門的信訪舉報件辦理時限即將到期，請加快辦理進度……”這是近日無為市紀委監(jiān)委信訪室工作人員對即將到期的信訪件進行電話督辦的場景。

近年來，無為市紀委監(jiān)委立足職責定位，積極探索建立信訪舉報閉環(huán)管理工作機制，實現(xiàn)信訪舉報件流轉(zhuǎn)可查詢、處置可監(jiān)督、結(jié)果可追溯，不斷提高紀檢監(jiān)察信訪舉報工作制度化、規(guī)范化水平，切實做好送上門來的群眾工作。

為進一步提升信訪舉報件辦理質(zhì)效，該市紀委監(jiān)委嚴格貫徹落實《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)要求，對標對表，嚴把接收、受理、告知、辦理、處置五道關(guān)口，規(guī)范處理檢舉控告工作流程。同時，由信訪室會同案件審理室、紀檢監(jiān)察室，抽調(diào)人員成立案件質(zhì)量評查專班，隨機抽取涉及問題查否、反饋不滿意的初次檢舉控告及群眾反映強烈的重復舉報，開展抽查評查工作，將評查發(fā)現(xiàn)的問題反饋至各承辦單位，督促整改，切實把好信訪舉報件辦理“質(zhì)效關(guān)”。

針對基層紀檢監(jiān)察干部經(jīng)驗不足、業(yè)務不精等問題，該市紀委監(jiān)委一方面深入基層一線，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各派駐（出）紀檢監(jiān)察干部進行“一對一”指導，使其熟練掌握檢舉舉報平臺基層版操作技能；另一方面通過跟班學習、以案代訓等方式，從實戰(zhàn)中推動基層紀檢監(jiān)察干部提升處理疑難復雜信訪舉報的能力和水平。

此外，該市紀委監(jiān)委以暢通信訪舉報渠道為重要抓手，不斷優(yōu)化完善信、訪、網(wǎng)、電及基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺等各類舉報渠道，及時回應群眾訴求、化解矛盾糾紛，暢通聯(lián)系群眾的“連心橋”。

“做好信訪工作，對深化‘一改兩為’、推動新時代紀檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。”該市紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示，將更加精準把握新時代信訪工作的原則，探索創(chuàng)新工作機制，做實做細信訪監(jiān)督，努力當好人民群眾的貼心人。（蕪湖市紀委監(jiān)委）