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“你單位承辦的王某某檢舉控告件是否已將辦理情況向舉報人進行反饋，請將反饋情況一并報信訪室……”2月15日上午，宣城市宣州區紀委監委信訪室如往常一樣，對承辦單位報送的信訪舉報件辦結材料逐一核對，及時面對面“對賬”。這也是該區紀委監委常態化落實“歸口受理、規范辦理、立案回告、辦結反饋”閉環管理機制的具體實踐。
信訪是送上門來的群眾工作。近年來，區紀委監委深入貫徹以人民為中心的發展理念，把牢信訪舉報“第一道關口”，對受理的信訪舉報件嚴格落實“清單+閉環”精細化管理機制，以群眾關心關切為切入口，既立足本職，加大督查督辦力度，著力化解信訪難題，又協同聯動，構建起系統內外同向發力解民憂的工作格局，群眾信任度滿意度不斷提升。2022年，全區紀檢監察機關受理信訪舉報件總量、重復舉報件總量同比分別下降16.3%、45.5%。
為有效解決群眾急難愁盼問題，區紀委監委聚焦信訪舉報工作中的突出問題，建立專項臺賬，抓實“三信三訪”。對初信初訪，嚴格落實首辦責任制，按照“誰首辦、誰負責”的原則，逐件壓實首辦責任，推動初信初訪優質高效辦結；對重信重訪，全面排查起底，逐件分析研判，落實領導包案，嚴格復查復核，分級分類施策，推動事心雙解；對難信難訪，集中會商會審，查找癥結，掛牌督查督辦，通過提級辦理、片區協作、交叉辦案等形式，全力破解疑難復雜信訪問題。同時，針對重點業務外信訪問題，強化系統外協調聯動，立足監督職責，推動群眾合理訴求得到及時有效解決。
信訪工作事關群眾切身利益，為及時回應群眾關切，區紀委監委對實名檢舉控告嚴格實行受理、承辦、結果“三次反饋”機制，讓辦理檢舉控告的過程變成密切聯系群眾、疏導群眾情緒、切實排憂解難的過程。2022年以來，區紀委監委共受理初次檢舉控告件124件，目前已辦結112件，一次辦結率達90%，實名檢舉控告反饋率達100%。
“群眾工作無小事。我們將牢固樹立宗旨意識和群眾觀念，強化‘首辦即終辦’意識，嚴格落實閉環管理要求，堅持規范高效，以高質高效辦信辦訪推動破解急難愁盼問題、化解矛盾糾紛、紓解負面情緒，不斷提高群眾的滿意度和幸福感。”區紀委監委有關負責人表示。（宣城市紀委監委）
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