“我已經(jīng)在你們微信公眾號(hào)上看到了他的處理結(jié)果，這段時(shí)間辛苦你們了，不僅經(jīng)常給我打電話告知辦理進(jìn)度，今天還主動(dòng)上門給我反饋辦理結(jié)果，對(duì)于調(diào)查處理情況，我感到非常信服和滿意……”

近日，在東至縣龍泉鎮(zhèn)，該縣紀(jì)檢監(jiān)察干部將信訪舉報(bào)調(diào)查結(jié)果向?qū)嵜e報(bào)人李某某反饋，李某某在《回訪登記表》上高興地簽下了“滿意”兩個(gè)字。

近年來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委在做好核查處置的基礎(chǔ)上，將反饋工作貫穿信訪舉報(bào)辦理全過(guò)程，積極探索對(duì)實(shí)名舉報(bào)件進(jìn)行受理、辦理進(jìn)程以及結(jié)果“三反饋”，有力推動(dòng)信訪問(wèn)題妥善解決，真正把信訪舉報(bào)工作做到群眾心坎上。

“信訪舉報(bào)反饋不及時(shí)、不透明，是造成重復(fù)訪的原因之一。”在一次信訪工作推進(jìn)會(huì)上，該縣紀(jì)委監(jiān)委分管負(fù)責(zé)同志指出，對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)及時(shí)反饋，既能保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，也將有效化解重復(fù)訪難題。

為此，該縣紀(jì)委監(jiān)委在隨后的實(shí)名舉報(bào)件辦理過(guò)程中，要求信訪室在收到后的5個(gè)工作日內(nèi)，及時(shí)向?qū)嵜e報(bào)人告知是否受理、受理依據(jù)、辦理時(shí)間、信訪問(wèn)題的承辦單位、承辦人及聯(lián)系方式等內(nèi)容，并再次與其確認(rèn)舉報(bào)真實(shí)性，獲取細(xì)節(jié)信息、聽取意見(jiàn)建議。對(duì)不屬于檢舉控告范圍的，做好解釋引導(dǎo)工作。

在轉(zhuǎn)為線索初核后，承辦單位則在分析預(yù)判的基礎(chǔ)上，對(duì)信訪問(wèn)題化整為零、分項(xiàng)核查，適時(shí)對(duì)舉報(bào)人提供階段性反饋，聽取意見(jiàn)建議，并對(duì)舉報(bào)人在核查中反饋提出的新線索進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，承辦部門將在時(shí)限內(nèi)向?qū)嵜e報(bào)人面對(duì)面反饋調(diào)查情況和處理結(jié)果，做好政策解釋、思想疏導(dǎo)工作，并及時(shí)督促相關(guān)責(zé)任單位解決其合理訴求，促使信訪辦件質(zhì)效得到有效提升。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪部門采取“首月預(yù)警、次月催辦、第三個(gè)月約談”的方式，強(qiáng)化信訪工作督辦，定期組織抽查回訪，做好滿意度調(diào)查，確保群眾合理訴求得到圓滿解決、反饋工作落到實(shí)處。今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委已受理實(shí)名舉報(bào)44件，實(shí)名舉報(bào)反饋率達(dá)100%，并有效化解2021年以來(lái)重復(fù)舉報(bào)74件。

“做深做實(shí)信訪舉報(bào)反饋工作，不僅提升了群眾滿意度，還達(dá)到了‘減存量、遏增量’的效果。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將堅(jiān)持做深做細(xì)信訪反饋工作，用心用情及時(shí)解除信訪人的“心結(jié)”，讓他們吃下“定心丸”。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）