“您所反映的問題屬于無證采礦方面的違法行為，不在紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍內(nèi)。但請放心，我們將聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)單位，督促他們依法處理好您所反映的問題。”近日，東至縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員對信訪人說道。

據(jù)悉，東至縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室在接到反映香隅鎮(zhèn)某村干部盜采本村水庫旁山場石料的問題后，依據(jù)辦理業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報的有關(guān)規(guī)定，迅速轉(zhuǎn)交縣自然資源和規(guī)劃局調(diào)查處理，并根據(jù)對該村干部依法作出的行政處罰結(jié)果，交辦香隅鎮(zhèn)紀(jì)委立案，及時回應(yīng)群眾關(guān)切問題。

隨著全面從嚴(yán)治黨不斷向縱深推進，“有問題找紀(jì)委”成了許多群眾的共識，但隨之而來的是業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報數(shù)量不斷增加。今年以來，東至縣紀(jì)委監(jiān)委堅持把做好信訪舉報工作作為為民辦實事的著力點，在做細(xì)做實業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪工作的基礎(chǔ)上，用心用情做好業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報問題處置工作，及時有效解決群眾合理訴求。

強化宣傳引導(dǎo)，耐心解釋政策。通過網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，該縣紀(jì)委監(jiān)委全面公開紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作受理范圍、受理流程、政策規(guī)定和舉報人權(quán)利義務(wù)等。針對業(yè)務(wù)范圍外的信訪舉報，堅持正面回應(yīng)、耐心解釋，明確告知群眾不予受理的原因，積極引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的職能部門反映或移送相關(guān)部門處置，爭取群眾的理解和信任。

精準(zhǔn)研判分流，規(guī)范轉(zhuǎn)辦程序。按照“分級管理，歸口辦理”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外交織的信訪件，精準(zhǔn)研判信訪內(nèi)容，把好信訪舉報“轉(zhuǎn)辦關(guān)”。同時抓實分類流轉(zhuǎn)，專門建立業(yè)務(wù)外信訪舉報工作臺賬，詳細(xì)記錄問題描述、分流去向、主責(zé)單位，規(guī)范轉(zhuǎn)辦工作程序，并及時了解信訪人意見，不斷提升群眾滿意度。

跟進督辦反饋，及時回應(yīng)關(guān)切。對轉(zhuǎn)辦至有關(guān)部門或單位的業(yè)務(wù)范圍外的信訪件，落實專人負(fù)責(zé)定期跟蹤督辦，對實名信訪舉報問題，要求承辦單位及時向信訪舉報人反饋辦理結(jié)果。同時，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室不定期回訪已辦結(jié)業(yè)務(wù)范圍外信訪件，及時掌握信訪人思想動態(tài)，力爭做到案結(jié)事了。截至目前，該縣紀(jì)委監(jiān)委已轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)外信訪舉報件19件，已按期辦結(jié)10件。

“群眾事情無小事。群眾反映的問題，哪怕不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍，也要用心對待、妥善解決，決不能敷衍了事，要設(shè)身處地為群眾想辦法、指出路，這樣才能切實化解群眾心頭的堵點。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）