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“真的感謝你們！為了解決我的這個事情，這幾天到我這里來了這么多次，現在問題解決了，我心里的一塊大石頭終于落地了。”近日，在推進重復舉報治理和落實信訪重點人包保工作中，肥東縣紀委信訪室多次協調屬地及涉及部門，幫助信訪人解決了“煩心事”。
近年來，肥東縣紀委監委始終堅守信訪舉報這一問題線索“主渠道”、政治生態“晴雨表”、聯系群眾“連心橋”職責定位，聚焦解決群眾“急難愁盼”問題，聚焦惠民富民政策執行、扶貧民生等領域，多措并舉，積極創新信訪工作方式，推動矛盾化解在基層、問題解決在基層，將信訪轉化為信任，切實提升群眾滿意度。
“我們對來訪、來電、來信、網絡、上級轉送等渠道匯聚的信訪件，精準研判，確保在收信之日起5個工作日內完成信訪件登記、掃描、錄入、呈批、分轉，并實行‘一信兩見面’，在信訪件受理過程中，由縣紀委信訪室、調查組先后告知反映人相關受理情況，讓信訪群眾吃下‘定心丸’。”肥東縣紀委監委信訪室主任陳罡表示，對群眾反映業務范圍外的問題，耐心做好政策解釋工作，引導群眾向相關部門正確反映問題的同時，及時協調相關部門按程序辦理，并適時建立臺賬、跟蹤督辦，避免反映的問題石沉大海，減少不必要的重復訪、越級訪。
在此基礎上，信訪室定期梳理自辦件、轉辦件臺賬，篩選出各部門超期未辦結、即將超期未辦結、未超期未辦結信訪件，以紅、黃、白三色表對各辦信部門通報預警，督促其及時辦理。對已辦結的實名舉報件，在15個工作日內向舉報人反饋辦理結果，做到“件件有著落，事事有回音”，不斷促進信訪“雙降”趨勢。今年以來，肥東縣紀委監委接收信訪舉報總量386件，檢舉控告類重復舉報51件，與去年同期相比下降29.17%和67.72%。
“下一步，我們將堅持重心下沉、關口前移，在一線發現和解決群眾反映強烈的突出問題，不斷增強信訪工作質效，在實現信訪舉報總量和重復舉報總量雙下降的同時，讓群眾滿意度和幸福感雙上升。”肥東縣紀委監委相關負責人表示。（合肥市紀委監委）
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