“你們處置得很快，處分也嚴厲，我對你們的調查處理結果沒有任何意見。”前段時間，太和縣原墻鎮村民王某對前來反饋信訪件辦理情況的紀檢干部說道。

今年以來，太和縣紀委監委加強初信初訪辦理力度，嚴格落實首辦責任制，把及時化解和處置初信初訪作為解決群眾反映問題的首道關口，力求做到“件件有著落、事事有結果”，切實提高初次舉報辦理質效，努力當好群眾“貼心人”。

據悉，縣紀委監委在初信初訪受理階段，對來訪、來電反映件，耐心細致接待群眾，傾聽訴求反映，精準區分業務內外問題線索。對屬于業務范圍內檢舉控告，認真收集反映材料，做好記錄，并按程序辦理；對屬于業務范圍外舉報，當場解釋清楚，引導其向相關職能部門反映。同時，對業務范圍外重要初信初訪件及時提醒職能部門予以關注，并嚴格履行主體責任，確保群眾訪有所應。

“對初信初訪件重視不足、查處不力，對反映的信訪事項調查核實不及時、不深入、不細致，會造成信訪人的質疑和不滿，致使初信初訪演變成重復信訪。”該縣紀委監委信訪室負責人表示，處理群眾訴求，源頭治理是有效預防重復訪的重要抓手，壓實初信初訪首辦責任制，才能推動在初信初訪階段把問題查清查透，做到即有即辦，快查快結。

該縣紀委監委注重信訪初次處置質量，對信訪問題充分調研，對信訪緣由全面準確掌握，切實了解群眾的意見訴求，把努力解決信訪訴求作為信訪穩控化解的著力點和落腳點。結合調查的進度，把握信訪人情緒動態及心理狀態，通過主動邀請到訪或上門走訪等形式，開展定期和不定期答復反饋，努力做到“最多訪一次”，避免重復訪、越級訪的產生。同時，持續整治辦信中的形式主義、官僚主義，對因無故拖延或工作不到位而引起信訪人重復訪、越級訪，造成不良影響的，依規依紀嚴肅責任追究。

推動化解重復信訪，離不開黨委統一領導、政府組織落實、聯席會議協調、信訪部門推動、各方齊抓共管的工作格局。縣紀委監委牢固樹立大信訪理念，充分發揮工作專班的統籌協調作用，理順與大信訪之間的關系，對疑難信訪問題會商處理、聯合調解，形成工作合力，及時有效化解信訪難題。2022年1-8月，全縣紀檢監察機關共受理信訪舉報453次，同比下降55.54%，其中檢舉控告248件次，同比下降34.56%；初次檢舉控告213件次，同比下降28.28%；重復舉報35件次，同比下降57.32%。

“紀檢監察信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁和紐帶。聚力初信初訪，推動初信初訪階段把問題查清查透，才能確保第一時間將信訪訴求傳達到位、辦理及時、化解充分。”縣紀委監委相關負責人表示，將持續加強對初信初訪的受理、化解、防范力度，牢牢把握工作主動權，以更高的標準、更嚴的作風、更實的舉措，切實維護群眾合法權益，不斷提升群眾的獲得感與滿意度。（阜陽市紀委監委）