“您好！我們是旌德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室的工作人員，您之前反映的問(wèn)題已經(jīng)按程序核查清楚，今天特意來(lái)向您反饋辦理結(jié)果……”

“這么炎熱的天氣，你們還前來(lái)專(zhuān)門(mén)給我答復(fù)，對(duì)于處理結(jié)果，我非常滿(mǎn)意！”面對(duì)前來(lái)回訪(fǎng)的紀(jì)檢監(jiān)察干部，家住該縣蔡家橋鎮(zhèn)的劉大爺滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)道。

今年以來(lái)，為切實(shí)提高紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作質(zhì)效，縣紀(jì)委監(jiān)委著力解決信訪(fǎng)舉報(bào)突出問(wèn)題，探索建立實(shí)名信訪(fǎng)舉報(bào)辦理反饋回訪(fǎng)工作機(jī)制，有效化解越級(jí)訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)，做實(shí)做細(xì)信訪(fǎng)舉報(bào)件辦理“后半篇文章”，不斷提升群眾滿(mǎn)意度。

“信訪(fǎng)舉報(bào)是反映社情民意的‘晴雨表’，也是收集問(wèn)題線(xiàn)索的‘主渠道’。要高度重視群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，不僅要查清查透，還要對(duì)實(shí)名舉報(bào)人及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，構(gòu)建信訪(fǎng)舉報(bào)全流程‘閉環(huán)管理’，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室主任朱久春介紹說(shuō)。

據(jù)悉，縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等有關(guān)規(guī)定，按照“誰(shuí)調(diào)查處理、誰(shuí)答復(fù)反饋”的原則，一方面建立實(shí)名信訪(fǎng)舉報(bào)辦理反饋回訪(fǎng)工作機(jī)制，對(duì)實(shí)名檢舉控告依規(guī)依紀(jì)依法予以受理，優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、給予答復(fù)；另一方面對(duì)實(shí)名信訪(fǎng)舉報(bào)采取當(dāng)面、電話(huà)、書(shū)面等形式，及時(shí)向舉報(bào)人反饋調(diào)查情況和處理結(jié)果，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，做好滿(mǎn)意度調(diào)查，耐心細(xì)致地做好解釋疏導(dǎo)，按要求填寫(xiě)《信訪(fǎng)案件反饋情況表》，確保實(shí)名信訪(fǎng)舉報(bào)件“件件有著落、事事有結(jié)果”。

此外，縣紀(jì)委監(jiān)委采取“分管負(fù)責(zé)人+紀(jì)檢監(jiān)察室+派駐（出）機(jī)構(gòu)+鎮(zhèn)紀(jì)委（監(jiān)察專(zhuān)員辦公室）”的片區(qū)協(xié)作模式，定期組織紀(jì)檢監(jiān)察干部到所管轄村（社區(qū)）走訪(fǎng)入戶(hù)，深入田間地頭開(kāi)展問(wèn)題線(xiàn)索摸排工作，主動(dòng)收集群眾的困難問(wèn)題、意見(jiàn)建議和基層“微腐敗”等問(wèn)題線(xiàn)索，切實(shí)將群眾的煩心事化解在基層。

“民有所呼、我有所應(yīng)。下一步，縣紀(jì)委監(jiān)委將建立健全信訪(fǎng)舉報(bào)回訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，把回訪(fǎng)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，近距離傾聽(tīng)群眾心聲，更加精準(zhǔn)、深入地了解群眾所需所想，著力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。”縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）