“雖然問題還沒得到解決，但才幾天的時間，你們和鎮(zhèn)紀委都給我打電話了，這讓我心里感覺很踏實，我對你們紀檢監(jiān)察干部很有信心也很放心……”近日，固鎮(zhèn)縣紀委監(jiān)委信訪室小劉接到了一個來自實名舉報人的暖心來電。

事情還要從7月上旬說起，該縣紀委監(jiān)委收到了一封實名舉報信，當天上午，信訪室就對信訪人進行了受理告知，并簽轉(zhuǎn)到相應(yīng)的屬地紀委，要求盡快辦理。過了一周，連城鎮(zhèn)紀委便對信訪人進行了受理告知。目前，鎮(zhèn)紀委正在抓緊辦理中。

近年來，該縣紀委監(jiān)委認真貫徹落實《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，進一步壓緊壓實信訪舉報工作責(zé)任，對實名檢舉控告做到“雙反饋”。首先，實名信訪件經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由信訪室轉(zhuǎn)承辦部門進行辦理，并要求承辦部門對辦理情況進行全程跟蹤，階段性地向舉報人反饋辦理情況。其次，承辦部門須在辦結(jié)后15個工作日內(nèi)向?qū)嵜e報人進行結(jié)果反饋：當面反饋的，反映人在《信訪案件反饋情況表》上簽署本人意見；電話反饋的，由承辦單位做好反饋記錄，通過及時告知受理，也間接減少了群眾重復(fù)反映。

“收到實名信訪件后，我們第一時間核實相關(guān)信息，聯(lián)系舉報人并告知其受理情況，減輕群眾在等待過程中產(chǎn)生的疑惑和焦慮，真正把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。”該縣紀委監(jiān)委信訪室負責(zé)人表示，在日常督查督辦工作中，信訪室還會與承辦部門保持溝通，重點對實名檢舉控告進行動態(tài)跟蹤了解，要求承辦部門在檢舉舉報平臺上按規(guī)定上傳進展情況，做好辦理結(jié)果反饋，有效避免群眾因?qū)κ芾砬闆r、辦理結(jié)果無法及時知曉而導(dǎo)致的越級訪、重復(fù)訪，從而遏制信訪舉報增量，提升群眾滿意度。

據(jù)統(tǒng)計，2022年以來，該縣紀委監(jiān)委已辦結(jié)實名舉報47件，反饋率為100%，實現(xiàn)了件件有著落、事事有回音。

“對實名檢舉控告人進行反饋是從根源上化解矛盾，減少群眾重復(fù)訪、越級訪的有效措施。”該縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示，將繼續(xù)堅持以人民為中心，把解決群眾合理訴求與教育疏導(dǎo)結(jié)合起來，推動信訪舉報工作提質(zhì)增效，不斷提升群眾滿意度。（蚌埠市紀委監(jiān)委）