“剛才的問題我們已經(jīng)記下來了，老人家對村里還有什么不理解的事情？”“我想想，對還有一個事。”“好的，您喝杯茶，我們接著聊……”暖心熱茶、耐心交流、用心受理，這是淮南市八公山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室的日常工作場景。

信訪舉報工作是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和反映社情民意的窗口。今年以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委始終堅持以人民為中心，以提升群眾滿意度為工作目標(biāo)，開啟“一張笑臉相迎，一頁告知講清，一個場所安心，一顆熱心紓困，一份承諾放心，一鍵高效處置”新模式，引導(dǎo)群眾依法理性反映合理訴求、維護(hù)合法權(quán)益，把矛盾化解到位、把問題處理到位，最大限度消除群眾重復(fù)訪因素，讓信訪舉報既有力度、又有溫度。

據(jù)悉，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委設(shè)立獨立密閉的信訪接訪室，實現(xiàn)實時監(jiān)控和全程錄音錄像，杜絕外界干擾，打消來訪群眾顧慮。制定《信訪舉報指南》《檢舉控告知識手冊》，結(jié)合“小微權(quán)力”監(jiān)督一點通平臺宣傳推廣，向群眾普及紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報受理范圍、受理方式以及相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾依法、如實、有序、有效舉報。

在接訪過程中，接訪人員熱心接待群眾，以“敘家常、嘮嘮嗑”方式耐心聽取訴求，紓解群眾情緒。針對反映問題模糊復(fù)雜、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外交織等問題，屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，意思表達(dá)含糊、重要環(huán)節(jié)缺失的，引導(dǎo)群眾完善相關(guān)事實表述，確保有效提升信訪舉報線索可查性；對業(yè)務(wù)范圍外的，做到精準(zhǔn)剝離、及時移交，接待過程中動之以情、曉之以理、明之以法，耐心做好解釋疏導(dǎo)工作，一次性解答有關(guān)疑問。

今年以來，該區(qū)信訪舉報總量同比下降32.6%，重復(fù)檢舉控告總量同比下降75%，接待來訪群眾人數(shù)同比下降37.5%。“信訪舉報工作直面群眾，真心真情非常重要，這些細(xì)節(jié)才是解決問題的基礎(chǔ)，群眾的情緒穩(wěn)定了，問題和矛盾也就好處理了。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）