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“大爺您好，您之前反映的問題我們已經受理了，辦結后將會對您進行反饋，請您耐心等待。”這是懷寧縣紀委監委信訪室工作人員在答復實名舉報人劉某的一個場景。據悉，該縣紀委監委嚴格落實信訪舉報閉環管理，推深做實信訪舉報“后半篇”文章，真正做到事事有回音、件件有著落。
“線下+線上”，雙重舉措助推閉環落實。線下督促，每月對信訪件承辦單位落實閉環管理情況進行對賬、監督，對未在辦理系統及時完成線上閉環手續的，發出工作提醒，督促予以整改;線上兜底，依托檢舉舉報平臺，對前期未及時反饋處置方式、處置結果的，列出問題清單，理清問題原因，建立整改臺賬，由信訪室進行兜底代錄，實行動態銷賬管理，對未落實閉環管理的逐件予以整改，完成線上閉環。截至目前，已對2021年以來自查發現和上級交辦2批次238件信訪件進行整改。
“事前+事后”，雙頭反饋做到有始有終。事前受理環節，第一時間與實名舉報人聯系，核實舉報人信息，掌握舉報內容，告知受理情況及辦理流程，優先辦理、優先反饋;作出處理結果后，承辦單位按照規定于15個工作日內以當面、電話等形式，向實名舉報人反饋處理結果，做到“受理有告知，結果有反饋”。反饋結束后，及時對賬、銷號、錄入，實現信訪舉報流轉可查詢、處置可監督、結果可追溯，形成完整的信訪舉報處置閉環鏈條。
“排查+疏解”，雙管齊下助力解疑解難。形成常態化信訪舉報閉環管理工作機制，對沒有嚴格落實閉環管理的信訪件，重點梳理排查，壓實閉環責任，各承辦單位因病施策，及時整改。對辦結反饋不滿意件、群眾反映強烈的重復舉報件等疑難閉環問題件重點關注，堅持領導包保、帶案下訪，及時疏解事結心結，切實做到“案結事了”，確保群眾問題事事有回音。
“貫徹落實閉環管理是信訪舉報工作的重點。”懷寧縣紀委監委有關負責人說道，下一步，該縣將持續依托檢舉舉報平臺的深化運用，切實將群眾問題解決了、解決好，做實信訪舉報“后半篇”文章。（安慶市紀委監委）
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