為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于以人民為中心的重要論述精神，推動(dòng)解決群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難”問(wèn)題，潛山市紀(jì)委監(jiān)委以專項(xiàng)治理為抓手，向“窗口腐敗”問(wèn)題亮劍。全市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，聚焦“窗口腐敗”，常態(tài)化開展監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促落實(shí)整改，打通行業(yè)部門服務(wù)群眾的“最后一公里”。

派駐市委組織部紀(jì)檢監(jiān)察組直接到人社系統(tǒng)下屬單位進(jìn)行“體驗(yàn)式”監(jiān)督，通過(guò)模擬辦事、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、“窗口”暗訪、群眾交流等方式對(duì)窗口工作人員作風(fēng)問(wèn)題開展實(shí)地監(jiān)督檢查，并督促有關(guān)職能部門在認(rèn)真梳理窗口服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、辦理周期、制度機(jī)制等情況的基礎(chǔ)上，開展系統(tǒng)自查，摸清情況、找準(zhǔn)問(wèn)題，拿出有效措施，不折不扣推進(jìn)整改落實(shí)。

針對(duì)群眾反映的車管業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜、偏遠(yuǎn)山區(qū)辦證難等問(wèn)題，派駐市公安局紀(jì)檢監(jiān)察組督促交管部門對(duì)車管所業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行改造，增加業(yè)務(wù)導(dǎo)辦臺(tái)、咨詢臺(tái)、叫號(hào)系統(tǒng)和群眾評(píng)價(jià)器，并制定一站式、一窗式服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”。同時(shí)，推出“警醫(yī)郵”便民業(yè)務(wù)，全市18個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)均可代辦車管業(yè)務(wù)及駕駛員駕駛證到期換證等業(yè)務(wù)，將方便群眾辦事實(shí)打?qū)嵉芈鋵?shí)在行動(dòng)上。

群眾投訴辦理有沒(méi)有不及時(shí)、不到位？派駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)群眾通過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳投訴電話、大廳服務(wù)投訴臺(tái)，政府信息公開網(wǎng)受理平臺(tái)投訴問(wèn)題辦理情況開展隨機(jī)抽查，確保群眾反映問(wèn)題件件有回應(yīng)、件件有落實(shí)。同時(shí)，建立“窗口管理單位+人事管理單位+紀(jì)檢監(jiān)察組”群眾問(wèn)題解決機(jī)制，及時(shí)了解處理群眾投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違紀(jì)違法行為，將嚴(yán)肅處理，確保群眾合法權(quán)益得到保障。

“窗口腐敗”直接侵害群眾利益，嚴(yán)重影響政府公信力和執(zhí)行力，破壞黨執(zhí)政的政治基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。下一步，該市紀(jì)委監(jiān)委將梳理起底一批問(wèn)題線索，嚴(yán)肅查處窗口單位工作人員勾結(jié)中介牟利、故意刁難群眾、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)以及窗口服務(wù)中的“慵懶散拖繞”等不作為、亂作為、慢作為問(wèn)題，典型問(wèn)題及時(shí)通報(bào)曝光。(安慶市紀(jì)委監(jiān)委)