“你們上次來(lái)，其實(shí)我對(duì)信訪想了解的情況已經(jīng)基本清楚了，只是有幾個(gè)結(jié)論不太理解，沒(méi)想到你們今天又親自上門(mén)，徹底消除了我心中的疑惑，我很滿意……”近日，信訪群眾在木塔鄉(xiāng)紀(jì)委“面對(duì)面”第二次向其反饋核查結(jié)果時(shí)感慨的說(shuō)道。

“每次回訪前，我們都會(huì)做足功課，爭(zhēng)取給信訪群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。”木塔鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記許華艷介紹到，“如果信訪群眾對(duì)辦理結(jié)果有異議，我們也會(huì)耐心聽(tīng)取信訪群眾的意見(jiàn)，認(rèn)真記錄梳理、分析會(huì)商，從不同方向、角度進(jìn)行再核實(shí)、再解答，不斷提升信訪群眾的滿意度”。

為進(jìn)一步化解基層矛盾，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的現(xiàn)象，今年以來(lái)，東至縣紀(jì)委監(jiān)委不斷加大對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)件辦理情況的反饋、回訪工作力度，在細(xì)致核查的基礎(chǔ)上，積極探索完善信訪核查反饋機(jī)制。

據(jù)悉，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)部門(mén)對(duì)屬于本機(jī)關(guān)受理的實(shí)名檢舉控告，嚴(yán)格對(duì)照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，在收到檢舉控告之日起15個(gè)工作日內(nèi)告知實(shí)名檢舉控告人受理情況。各信訪承辦部門(mén)對(duì)實(shí)名檢舉控告優(yōu)先處置，靈活采取面談、電話等形式，在辦結(jié)之日起15個(gè)工作日內(nèi)向?qū)嵜麢z舉控告人反饋處理結(jié)果，如實(shí)記錄反饋情況。針對(duì)有新的證據(jù)材料提供的情況，承辦部門(mén)必須予以核查處理，不斷推進(jìn)證據(jù)補(bǔ)充、手續(xù)完善、程序規(guī)范等要求落實(shí)到位，用實(shí)打?qū)嵉暮瞬榻Y(jié)果向?qū)嵜麢z舉控告人反饋，贏得群眾認(rèn)可。截止目前，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)部門(mén)聯(lián)系署名信訪67件，經(jīng)核實(shí)為實(shí)名舉報(bào)30件，承辦部門(mén)已對(duì)13名實(shí)名舉報(bào)人反饋了處理結(jié)果，實(shí)名反饋率100%。

與此同時(shí)，針對(duì)嚴(yán)重?fù)p害群眾利益或群眾反映強(qiáng)烈的匿名檢舉控告，該縣紀(jì)委監(jiān)委專門(mén)召開(kāi)由村民代表、黨員參加的反饋會(huì)，由核查組人員現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)核查結(jié)果，面對(duì)面解答村民代表、黨員提出的問(wèn)題，對(duì)核查及給予處理的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，用證據(jù)、事實(shí)和處理結(jié)果打開(kāi)群眾“心結(jié)”。

“群眾舉報(bào)必有其心結(jié)所在，只有通過(guò)面對(duì)面的疏導(dǎo)反饋，用實(shí)、用心、用情才能取信于民、服務(wù)于民，真正提升群眾對(duì)信訪舉報(bào)辦理工作的信任度和滿意度，進(jìn)而達(dá)到‘減存量、遏增量’的效果。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）