基層權力監督，基層社會治理，離不開基層群眾的參與。9月6日，由中央紀委國家監委主管、安徽省紀委監委主辦的小微權力“監督一點通”服務平臺在全省上線。群眾通過手機掃碼等方式進入該平臺，既可點擊查看涉及村（社區）的小微權力清單、運行流程、政策依據和黨務村（居）務等信息，也可反映和投訴涉及權力清單運行的問題。

作為全省試點縣之一的舒城縣，小微權力“監督一點通”服務平臺運行半個多月來，截至9月22日17：30，平臺共接到群眾反映問題83件，已辦結45件，待辦理14件，待受理14件，涉及平臺受理范圍外投訴10件。

在外創業者: 一點就通，事就辦了，這下安心了！

中秋前夕的“秋老虎”仍在發威，炎熱難當。舒城縣城關鎮石橋村的村民又添煩心事。“石橋村連續多日每天不定時多次停水，目前在村里生活的多數是老人和小孩等弱勢群體，給村民家居生活帶來嚴重不便，通過電話和微信多次反饋（映）給自來水廠和村干部，一直無人受理，且無人告知何時可以恢復正常供水。”9月9日凌晨1：28，這條投訴出現在小微權力“監督一點通”服務平臺上。

城關鎮紀委當天上午將此件從線上轉至石橋村兩委辦理。村兩委聞“訴”而動，第一時間聯系轄區供水單位春秋塘水廠。9月10日，投訴人收到反饋回復，因石橋村等供水主管道漏點太多，已經無法維修，現已爭取到項目資金對主管網進行更換。由于漏水嚴重，導致廠區儲水不足，每天下午1：00至4：30、晚間10:00至次日4:00停水。

管網何時修復？分段供水能否保障？群眾是否滿意？舒城縣委常委、縣紀委書記、縣監委主任胡敏要求縣紀委相關部門，帶著問題提級督查。9月16日，縣紀委常委曹中生帶領專班赴春秋塘水廠督查。據廠方介紹，9月12日，總投資160萬元，包括石橋村在內的3個村1.3公里長口徑160毫米的管道維修工程正式動工，主管道需3個月，加上入戶至少需要5個月工期。維修期間，確保分段供水。督查組要求廠方將施工進度及時向村里通報，村里要及時向群眾講清楚。廠方表示將及時收集用戶聯系方式，及時發送停水通知。

9月18日，督查組又深入石橋村實地走訪，發現張灣組路段仍有自來水流淌，村民反映積水深處可洗衣服。春秋塘水廠負責人正帶領一群工人頂著烈日埋設管道，廠長倪勇指著正在田邊施工的挖掘機稱，石橋段原主管道有16個漏點，已無法修復，只能新建，正全力以赴加班加點，確保10天內完工，下一步再改造入戶管網，盡早保障村民正常供水。督查組來到高某林家，他的母親反映，施工期間，每天在規定停水時段外供水還是正常的，對水廠及時搶修是滿意的。

督查組當即撥通投訴人電話反饋了情況。原來投訴人高某林是石橋村新華組村民，一直在杭州創業，9月初通過村里的微信群獲悉“監督一點通”的功能。9月8日晚，他得知家里多日不正常停水后，輾轉反側，夜不能寐，直到次日凌晨才抱著試試看的想法投訴了，未想到第二天就收到答復。他在電話那頭激動地說，“‘一點通’也太神奇了，一點就通，事就辦了，這下我們在外創業也安心了。”

辦理單位: 不論“單”內、“單”外，必須優先辦理！

9月7日，駐縣住建局紀檢監察組發現小微權力“監督一點通”服務平臺上有這樣一條投訴:“瑞景花園里的公共場所有亂搭亂建情況，多次反映均無果。現小區改造，小區居民和工程隊再次反映，要求拆除違章建筑”。該投訴事項不在“監督一點通”“33+1”事項清單以內，但本著清單外的事項也要“盡量辦、盡快辦”的原則，9月11日，駐縣住建局紀檢監察組以“村（社區）其他工程建設與管護項目”從線下方式轉縣城管執法局辦理。

“中央紀委國家監委建立的小微權力‘監督一點通’服務平臺全國一網通、監督更權威、辦理要優先。群眾投訴，能辦的盡快辦好，不能辦的也要盡早拿出意見建議，絕不含糊。”縣城管執法局黨組成員、副局長楊大全說。該局收到駐縣住建局紀檢監察組的轉辦單后，黨組高度重視，立即責成下屬物業管理中心和執法大隊調查處理。

據該局物業管理中心主任曹文旭介紹，瑞景花園小區里的這個違章搭建，是一家酒店老板違法占用小區公共部位近30平米，搭建用來連接餐廳（門面房）與后廚（車庫）的附屬用房，有十幾年了，以往群眾也多次反映，但考慮到如果強拆了對酒店經營有一定影響，加之近兩年受疫情影響，酒店生意也不景氣，所以也就“手下留情”了。“9月12日，我們收到‘監督一點通’轉辦單，當天下午就約談了酒店老板，限其3日內自行拆除，并向當事人下達了《限期整改通知書》。”該戶于9月13日已自行拆除。

9月18日，該縣紀委監委相關部門例行督查回訪，現場發現拆除違建的地塊正按老舊小區改造統一規劃實施建設。縣城管執法局負責人表態，“一定盯好拆后復綠到位。如今后再有平臺轉辦的類似投訴，我們都將依法依規從嚴從快處理，讓人民群眾滿意！”督查組遂聯系上投訴人，對方表示“非常滿意”。

據悉，該縣紀委監委規定，對小微權力“監督一點通”服務平臺上的所有投訴事項，在既定“33+1”事項清單范圍內的，一律由紀檢監察機構線上轉相關責任單位辦理；對不屬于“33+1”的其他投訴事項，由紀檢監察機構線下轉相關職能單位辦理。相關單位必須優先辦理，取信于民，且做到清單內、外投訴事項“兩個臺賬”一起建，確保投訴事項事事有回音、件件有著落，使“監督一點通”服務平臺真正成為“我為群眾辦實事”的服務平臺。

監督機構：第一時間轉辦，掛牌跟蹤督辦，確保群眾滿意！

張母橋鎮紀委辦公室墻上一塊名為《小微權力“監督一點通”服務平臺掛號督辦表》的白板特別醒目。投訴（咨詢）時間、事項內容、辦理單位、辦結情況、群眾評價一目了然。9月7日、9月15日、9月18日、9月22日分別有征兵、土地轉包、發展黨員、工程質量等事項咨詢或投訴。其中序號1：9月7日6：48，長沖村兩委收到一條咨詢“請問今年征兵什么時間？我們村有名額嗎？”；鎮紀委9月7日10：15轉辦至長沖村兩委，長沖村兩委9月7日11：31答復“您好！您所反映的事項已知悉。今年夏季征兵報名時間為2021年4月1日至2021年8月15日，夏季征兵工作已結束，您可選擇明年春季報名參軍，春節后到長沖村民委員會聯系村兩委同志即可。”鎮紀委于9月7日14：34給予審核通過，9月7日21：44，群眾“五星”好評。

自9月6日縣小微權力“監督一點通”服務平臺上線以來，為將群眾身邊的問題矛盾及時化解在屬地最小網格內，減少越級訪、重復訪等現象發生，讓群眾知道和參與監督，讓干部感受和習慣被監督，不斷增強監督在基層治理中的效能。張母橋鎮紀委嚴格落實監督責任，做到“三嚴三保”：嚴格受理，確保轉辦及時。鎮紀委每天登錄服務平臺賬號，及時對收到的投訴事項進行分類處置、建立臺賬管理。對受理范圍內的投訴事項及時轉辦，并在鎮黨政辦公示牌上掛號督辦；對受理范圍外的事項，提出相關建議，做好相關解釋。嚴格監管，確保督辦到位。鎮紀委在轉至鎮黨委和村街黨組織時，同步線下呈報鎮黨政主要負責同志，并做好相關資料編號、收集、保管，建好檔案工作。嚴格回復，確保辦理質量。辦理單位必須在規定時間內優先辦結，鎮紀委嚴把回復內容的監督關、審核關，對不符合答復條件的不予審核通過。

“我們要堅持第一時間轉辦，掛牌跟蹤督辦，努力讓群眾通過‘指尖上的監督’享有‘心尖上的服務’”。張母橋鎮黨委委員、紀委書記翟德栓堅定地說。（六安市紀委監委）