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“你好，我是縣紀委監委信訪室工作人員，你的舉報件已收到，現按規定向你告知。”
“你好，我是縣紀委監委信訪室工作人員，就你反映的部分問題，需要進一步向你了解。”
……
這是東至縣紀委監委信訪室日常工作場景。
自開展黨史學習教育以來，東至縣紀委監委圍繞“學黨史、悟初心、辦實事、開新局”的要求，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，做實做細信訪舉報工作，熱情接待來訪、加強跟蹤督辦、及時準確回復，推動黨史學習教育走深走實。
熱情接訪，讓信訪接待有“溫度”。接訪人員始終秉承群眾利益無小事的理念，認真聆聽來訪者心聲，細致做好接訪記錄，對不屬于紀檢監察機關業務范圍內的信訪事項，積極開展政策宣傳，入情入理進行心理疏導，提出處理建議，有序引導到有效渠道，在聽、記、問的過程中讓來訪者感受到尊重和關心。今年以來，該縣紀委監委接待來電來訪149件次，按要求對各類信訪問題進行處理，保證了信訪處置依規有序。
強化督辦，讓信訪辦理有“力度”。為確保信訪件在規定時限內辦理反饋，信訪室嚴格執行信訪件管理規定，及時了解掌握辦理進展情況，每季度印發信訪舉報工作通報，定期向紀檢監察室及派駐紀檢組反饋聯系地區信訪件辦理情況，對各階段工作跟蹤督促，對辦理遲緩的通過電話提醒、現場指導、上門督辦等方式，適時督促提示，壓緊壓實承辦部門和承辦人員的責任，推動快辦快復。
及時回復，讓信訪反饋有“速度”。堅持抓早抓小，把及時全面做好回復工作作為檢驗信訪辦理實效的重要標尺，對實名舉報進行辦理前“受理反饋”、辦結后“結果反饋”，找準影響案結事了的問題癥結，扎實做好信訪件“后半篇”文章，切實消除群眾心中疑慮，確保信訪舉報事事有回音、件件有著落。截至目前，該縣紀委監委受理反饋42件次，向5名實名舉報人進行了回復，效果良好。
“紀檢監察信訪舉報工作要堅持為民情懷，樹牢群眾利益無小事理念，對群眾反映的問題要仔細甄別、認真研判、快速辦理、及時反饋，確保老百姓的正常訴求得到有效維護”，該縣紀委監委有關負責同志表示。（池州市紀委監委）
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