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“您好，您反映的第一個問題屬于我們紀檢監察機關的受理事項，另外您這個屬于實名檢舉控告，我們會優先盡快辦理，我們在辦結后會及時將處理結果反饋給您，請保持電話暢通。第二個問題是希望將你們村民小組的土地也納入征收范圍，這個不屬于我們受理范圍，建議您到鎮政府咨詢一下具體的征收方案……”
近日，鳩江區紀委監委信訪室工作人員在接待來訪群眾時，當面向其告知受理情況，同時對不予受理的事項告知其相關的解決渠道，認真做好群眾的解疑釋惑和情緒疏導工作。
“您好，經我們核實，您向我們反映關于村干部截留土地流轉資金的問題不屬實……”“好的，這樣我們就清楚了，是我們錯怪村干部了，昨天村干部還主動找我們解釋了，謝謝你們！”
三天過后，承辦部門及時將辦理結果向檢舉控告人進行了反饋，得到了他的滿意答復。
黨史學習教育開展以來，鳩江區紀委監委將抓好信訪舉報工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手。一是對群眾反映強烈的急難愁盼問題開辟“綠色通道”，即收即辦、快查快結快反饋。二是嚴格落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，對經核實為實名檢舉控告的及時告知檢舉控告人受理情況，讓其吃下“定心丸”，同時按照“誰承辦、誰反饋”原則，通過面對面或電話溝通的方式，及時告知實名檢舉控告人信訪舉報件的辦理結果，并聽取他們的意見和建議，認真梳理、集體研究，進行再核實、再解答，確保讓信訪人真正信服、滿意。三是對業務范圍外的信訪問題，積極解釋引導，迅速協調移交相關職能部門，對突出問題要求相關部門將辦理情況反饋給區紀委監委，及時回應群眾關切。
“信訪舉報工作是‘送上門的群眾工作’，必須在來訪接待、核實告知和結果反饋環節與群眾進行真心實意的溝通，將信訪問題解決在當地、化解在基層，及時化民怨解民憂，切實將信訪工作做到人民群眾心坎上。”鳩江區紀委監委主要負責人表示。（蕪湖市紀委監委）
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