“您反映的問題屬于涉法涉訴信訪事項，不屬于區紀委監委受理范圍。為了不讓您多跑路，我們將按照新制定的信訪事項‘一次受理，雙向移送’規定，將您反映的問題轉交區政法委依法處理，并及時給您答復，請放心！”在近日的一次信訪接待“開門接訪”工作中，宣城市宣州區紀委副書記、監委副主任吳岳忠對來訪人員耐心而明確地解釋道。

為精準識別、高效辦理信訪事項，根據《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》《關于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》《信訪條例》等有關規定，按照“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”原則，該區紀委監委、區委政法委、區信訪局聯合制定并印發《信訪事項“一次受理，雙向移送”實施辦法》（以下簡稱《辦法》），圍繞移送范圍、移送程序、工作要求三方面制定9項具體措施，形成接收移送、受理辦理、反饋答復的閉環工作流程，及時、高效地解決群眾訴求，全面推進讓群眾“最多訪一次”。

《辦法》規定，對接收到的信訪件，區紀委監委、區委政法委、區信訪局按照職責分工，對于不屬于本單位處理的業務外信訪事項，相互之間進行“一次受理、雙向移送”。對需要移送的信訪件，移送單位要提前進行全面、準確、及時的研判和甄別，并與接收單位先行溝通，必要時召開信訪事項會商會議，準確甄別業務范圍內外交織、疑難復雜的信訪事項。移送時明確由區紀委監委信訪室、區委政法委執法監督室、區信訪局網信科作為具體經辦部門，并由專人負責，履行簽收手續，對移送舉報件進行登記錄入、填報清單、建立臺賬，3個工作日內完成移送工作。

“實行‘一次受理、雙向移送’機制后，我委與區政法委、區信訪局已互相移送信訪事項33件，互相督促辦結25件。”區紀委監委信訪室主任陳虎子介紹說。

據悉，對于移送轉辦的信訪事項，《辦法》要求接收單位必須嚴格按照“全程跟蹤、及時督辦、一盯到底”的原則，督促承辦單位全程跟蹤、限時辦結，嚴格把關辦理質量，嚴守保密制度，并在辦理結束后及時向移送單位反饋處置結果，不斷提升群眾信訪滿意度。

此外，《辦法》還明確要求，“一次受理、雙向移送”工作要嚴格落實首問責任制，對于不屬于本單位處理的信訪事項應先行接收，在按規定辦理移送手續后，及時向實名信訪人告知信訪事項移送情況及具體承辦單位，承辦單位須按規定答復信訪人，做好解疑釋惑及思想疏導工作。

“對信訪事項接收移送、受理辦理、反饋答復等環節中冷漠生硬、簡單粗暴、推諉扯皮，無正當理由壓信不辦或久拖不決，引發群眾越級訪、重復訪或異常訪并造成惡劣影響的，我們將嚴格追究相關單位和責任人的責任。”區紀委監委主要負責人表示。(宣城市紀委監委）