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今年以來，蕪湖始終堅持以人民為中心的發展思想，著力化解醫保工作中的疑難復雜信訪問題，取得了良好的社會效果。目前，已辦結各類信訪和市長熱線件1474件。
聚焦制度建設，強化政治引領。進一步提高政治站位，深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，時刻保持政治上的清醒和堅定，履行好為民服務職責。先后出臺《關于實行信訪工作量化管理的通知》等制度，明確細化醫保信訪工作機構、職責、處理程序和時限，建立完善暢通、有序、務實、高效的醫保信訪工作秩序。
聚焦基層調研，推動關口前移。主動聽取相關部門、兩定機構以及廣大參保群眾意見，積極回應群眾呼聲，進一步凝聚更大合力。單位成立之初即出臺政策化解個體診所需要加入醫保的信訪“積案”。針對醫保脫貧攻堅慢性病辦理問題清單開展專項調研，先后走訪20個鎮25個村，村民58戶，基層醫療機構29家，解決個案訴求。堅持帶案下訪，每季度深入結對幫扶村開展定向走訪幫扶和產業幫扶活動。
聚焦民生難題，靶向施策化解。探索創新集中帶量采購實現穩價保供，解決急搶救藥價格持續上漲問題，30種急搶救藥總體降幅約為27%，部分藥品降幅接近50%。調整職工醫保門診支付限額，解決該市“血友病”患者職工醫保慢性病病門診報銷額度無法滿足需求問題。將肺癌根治術等12項醫療服務項目調整為“完全支付類”，解決群眾反映部分醫療服務項目、人工植入材料報銷比例不合理問題。
聚焦簡政放權，優化便利共享。簡化門診慢性病申報、異地安置人員辦理手續；取消職工醫保異地安置人員只能選擇3家不同等級的定點醫院的限制。積極探索實現“網上辦”“指尖辦”。參保人員通過網絡即可辦理參保繳費、轉外就醫、異地安置申請、生育保險生育登記網上申報等業務，切實提升參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。
聚焦媒體平臺，暢通意見渠道。開設“12345”醫保答疑熱線，設5名接線員專職答疑解惑。在網站設立醫保知識和慢性病專欄，在微信公眾號設立“留言咨詢”功能。組織政策宣講隊開展政策宣講，印發《醫保政策問答》手冊5萬余份。在廣播電臺開通現場熱線，召開新聞發布會，開展網上訪談，聯動電信移動群發短信等，收集反映社情民意。（蕪湖市紀委監委）
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