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“您好，您反映的問題已經查結，現在向您反饋……”
自新冠肺炎疫情防控阻擊戰打響以來，蕭縣紀委監委采取“暢通渠道、快辦快結、強化督辦、迅速反饋”四項措施，抓好涉疫信訪舉報受理辦理反饋工作，切實為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強紀法監督保障。截至3月9日，受理涉及疫情相關信訪舉報和問題線索14件，均已全部辦結，辦結率100%。
暢通渠道及時受理。采取短信、微信、發放宣傳材料等線上線下相結合的方式，公開涉疫線索的舉報渠道，鼓勵群眾對疫情防控工作中不擔當、不作為、慢作為，責任落實不到位、有令不行、失職失察、防控不力、推諉扯皮等問題監督舉報。同時，安排專人值班，節假日不休息，信訪舉報電話24小時保持暢通，及時有效辦理群眾反映問題。
快辦快結即刻處置。對涉及疫情相關的問題線索，第一時間分流、轉辦，要求承辦部門快辦快結，并及時向信訪室反饋辦理情況，確保疫情信訪件辦理全部做到當日受理、當日轉辦，杜絕“留夜”現象。
強化督辦提升質效。實行涉及疫情相關問題線索臺賬管理和銷號制度，由信訪室牽頭全程跟蹤督辦，承辦部門分管負責人嚴格把關，確保問題線索保質保量按時辦結，嚴格做到群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。
迅速反饋回應關切。牢固樹立以人民為中心的思想，及時做好實名舉報結果反饋，對涉及疫情方面的信訪舉報件，即使電話舉報沒有留下姓名，也一律按實名舉報反饋的原則，通過電話聯系的方式向舉報人反饋，實現檢舉舉報信訪件的橫向和縱向閉環，切實提高滿意度。（宿州市紀委監委）
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