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“老伯，您的舉報信我們已經收到了，即將轉交給相關部室處理……”
“您好！我們是縣紀委監委第四紀檢監察室的工作人員，就您反映的事情我們有幾個問題想跟您再核實一下……”
“老伯，您反映的情況我們已經調查清楚了，現將處理結果反饋給您……”
這是日前郎溪縣紀委監委開展“階段式”信訪反饋的生動縮影。
今年以來，該縣紀委監委堅持以“精準反饋信訪處置情況”為目標，以嚴格執行信訪“階段式”反饋工作機制為重點抓手，著力提高信訪舉報件的辦理質效。
“所謂‘階段式’反饋，就是在信訪件受理、轉辦、調查、處理四個階段將辦理情況分別告知舉報人，其實我們的反饋遠遠不止4次，有時為了向老百姓解釋清楚一個問題，我們都會跟其本人反復進行溝通。”縣紀委監委信訪室負責人介紹說。
對群眾實名舉報反映的問題，縣紀委監委要求信訪室須在5個工作日內告知受理和轉辦情況。調查組接到轉、交辦件后，會及時與實名舉報人聯系，告知其調查期限并就相關事項隨時進行溝通，因有特殊情況不能按期辦結且需要延期的，也會及時向舉報人說明原因。待調查結束后，調查組第一時間形成書面反饋材料，并按照程序審批后，向舉報人當面、逐條反饋處理結果。
“實行‘階段式’反饋后，最明顯的一個變化就是我們的問題處置更加有說服力了，群眾對辦理結果的滿意度也比以往提高了不少，因為老百姓幾乎是一步步‘看’著我們是如何處理的。”飛鯉鎮紀委書記江正兵感慨道。
據悉，縣紀委監委每月都會對兩委機關自辦信訪件和鄉鎮紀委及派駐（出）紀檢監察機構受理的信訪件辦理情況建立“對賬單”，對發現的辦理超期、反饋不及時等問題，及時督辦、限期改正。同時，不斷建立健全信訪件公開反饋機制，靈活采用聽證會、調解會等方式，在一定范圍內公開信訪件辦理情況，答復群眾質疑，現場化解矛盾，推動群眾反映的問題得到有效解決。
“這種隨時反饋不僅可以獲得更加詳細的舉報線索，還可以幫助信訪群眾穩定情緒。因此，我們要求在反饋中一定要做到政策講清楚、問題講清楚、結果講清楚，避免舉報人因對辦理情況不知情而出現重復訪、越級訪情況。”縣紀委監委相關負責人表示。（宣城市紀委監委）
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