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淮南市潘集區紀委監委始終把維護群眾切身利益作為紀檢監察工作的出發點和落腳點，圍繞解決群眾最直接最現實的利益問題，積極暢通信訪訴求渠道，規范辦理程序，認真解決群眾訴求，更深更細更實提升信訪舉報處置效率，切實提高群眾滿意度。
搭建訴求渠道，架通服務群眾“連心橋”。在暢通“來信、來訪、12388電話舉報、網絡舉報”四位一體信訪舉報渠道的基礎上，進一步整合群眾訴求信息資源，搭建服務群眾工作平臺，構建群眾訴求橋梁。在紀委監委設立信訪舉報接待中心，實行首問負責制和領導干部全員接訪制，做到工作日期間全天候接待來訪，由“坐診”變為“出診”。同時實行領導干部定期下訪制度，變群眾“上訪”為主動“下訪”，“面對面”受理群眾舉報，切實把矛盾在萌芽狀態化解。今年以來接待來訪群眾35批68人次，現場解決問題18個。委領導班子帶案下訪，化解信訪積案2件。
加大督辦力度，提高信訪舉報辦理質效。區紀委監委對受理的信訪舉報件按照依紀依法、分級負責、歸口受理、分類處置原則，及時移送交辦相關部門。對轉交辦的信訪件按信件流向、辦理類別等建立臺賬，做好處置記錄，實現所有信訪件全程留痕，去向清楚。同時，按照“日清、周轉、月報、季結”要求，加強對信件辦理流程的跟蹤，動態掌握信訪件分流軌跡及辦理情況，做到信件辦理全程可控。對群眾反映強烈、涉及面廣、社會影響大的信訪舉報件實行委領導包案制，特別是對脫貧攻堅、民生領域、掃黑除惡等重點工作，加強跟蹤督辦，規定辦理時間，確保重點領域信訪件及時辦結。
注重分析研判，發揮反腐民意晴雨表。定期召開由區紀委監委主要負責同志主持，分管信訪的副書記、主管信訪的常委和信訪室負責同志參加的信訪專題分析會，對有價值的線索進行系統梳理排查，對重點疑難信訪問題認真分析線索切入點，并建立問題線索管理專項臺賬。信訪室定期對信訪舉報總體數量、舉報方式、問題類型等方面進行梳理匯總，對突出問題和信訪趨勢及時進行深度挖掘，找出特點規律，提出有針對性的對策建議，有效發揮信訪“晴雨表”和“參謀助手”作用。（淮南市紀委監委）
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