“這個圖畫得清楚明白，看了就知道可以向紀委反映哪些問題，也知道了可以通過哪些渠道反映，好用!”大觀區(qū)菱湖街道一名群眾在社區(qū)便民服務中心看到《紀檢監(jiān)察機關依規(guī)依法處理信訪舉報導引圖》(以下簡稱《導引圖》)后表示。

為了更好發(fā)揮《導引圖》的指導作用，大觀區(qū)紀委監(jiān)委開展專項調(diào)研，先后組織專題座談會2場，設計發(fā)放分層分類問卷200余份;還多次安排人員走訪服務窗口及信訪場所，實地了解群眾使用情況，為《導引圖》的進一步使用打下良好基礎。

該區(qū)紀委監(jiān)委在信訪室及全區(qū)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、信訪接待窗口等關鍵服務點位全覆蓋張貼公示《導引圖》，并精準投放宣傳手冊400余份，內(nèi)容聚焦舉報流程、政策解讀等，確保群眾“進門即見、一目了然”。針對《導引圖》中關鍵環(huán)節(jié)，如檢舉控告精準識別、業(yè)務內(nèi)外問題精準分流、實名舉報優(yōu)先辦理及反饋要求等方面，信訪室還制定了《大觀區(qū)實名舉報優(yōu)先受理辦理反饋工作規(guī)則》等制度機制，使《導引圖》中原則性表述轉(zhuǎn)化為具體、可執(zhí)行的指南，大幅提升了信訪舉報工作的規(guī)范性和可操作性。今年以來，該區(qū)紀委監(jiān)委信訪舉報件流程運轉(zhuǎn)顯著提速，實名舉報受理告知率、辦理過程溝通率、處理結果反饋率均達到100%。

該區(qū)紀委監(jiān)委還圍繞《導引圖》的核心應用場景，開展系列專題培訓和實戰(zhàn)演練，提高實操水平。采取“集中授課+案例教學+模擬操作+現(xiàn)場答疑”的方式，舉辦專題培訓2場，分層分批次進行培訓，重點強化工作人員對《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》等制度與《導引圖》結合運用的能力。還建立新進人員到信訪室跟案學習制度，由業(yè)務骨干“手把手”傳授運用《導引圖》處理復雜舉報、開展群眾工作、有效化解矛盾的技巧。組織9名鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道紀檢干事赴區(qū)紀委監(jiān)委信訪室開展《導引圖》實操輪訓，并舉辦業(yè)務技能競賽2次、分析交流會3次、《導引圖》應用最佳實踐評選1次，以賽促學，快速提升業(yè)務能力。

“信訪是送上門來的群眾工作。下一步，我們將嚴格對照《紀檢監(jiān)察機關依規(guī)依法處理信訪舉報導引圖》明確的各環(huán)節(jié)規(guī)范要素，將規(guī)范化、法治化、正規(guī)化的要求貫穿信訪舉報工作全鏈條，推動信訪舉報工作提質(zhì)增效。”該區(qū)紀委監(jiān)委相關負責同志表示。（安慶市紀委監(jiān)委）