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“您反映的問題我們已詳細記錄，承辦部門核查清楚后會及時向您反饋，請您耐心等待。”近日，在蚌埠市紀委監委信訪接待室，首次參與接訪的年輕紀檢監察干部崔偉娣一邊回應群眾一邊認真做好記錄。剛結束接訪的她感慨：“直面群眾急難愁盼，既要精準把握政策，又要學會換位思考，這堂課補上了我群眾工作的短板。”
如何讓年輕干部真正理解群眾、提升處理復雜問題能力？蚌埠市紀委監委將信訪一線作為“練兵場”，研究制定《蚌埠市紀委監委科級及以下干部輪崗接訪辦法》，建立“跨部門+分批次”輪崗接訪制度，機關、派駐（出）紀檢監察組、市委巡察機構科級及以下干部，特別是新進人員，參加輪崗接訪不少于2周，并將接訪表現納入干部考核評價體系，倒逼年輕干部在接待窗口錘煉群眾工作本領。
輪崗不是走過場。該市紀委監委構建起“接訪前培訓--接訪中幫帶--接訪后復盤”機制。接訪前，組織專題培訓夯實業務基礎；接訪時，經驗豐富的業務骨干現場指導，傳授溝通技巧和相關政策，幫助新人應對復雜局面；接訪后，通過案例復盤總結經驗、改進服務。年輕干部在回應群眾關切、化解矛盾中，不僅增長了依法規范履職的本領，更深化了對群眾的感情。
信訪窗口的實踐，有力提升了年輕干部直面群眾、綜合研判的能力。通過挖掘每類信訪事項的矛盾點和關鍵點，找準解決問題的突破點。通過信訪舉報分析，找準行業領域普遍存在的共性、突出性、深層次問題，為監督檢查、審查調查工作提供精準靶向。同時，在化解矛盾中積累的智慧，也有效推動了重復舉報治理和實名反饋工作的優化，提升了群眾滿意度。
“信訪一線輪崗，熔鑄的不只是能力，更是一座通往民心的橋梁。”該市紀委監委相關負責人表示，將健全常態化學習培訓和崗位練兵機制，持續淬煉紀檢監察干部的綜合素質和履職能力，推動紀檢監察工作規范化、法治化、正規化建設走深走實。（蚌埠市紀委監委）
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