“真沒想到，我的舉報信剛寄出去幾天，就接到市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員的電話，告訴我的舉報已經(jīng)受理，辦理速度真快……”近日，陡溝鎮(zhèn)村民接到無為市紀(jì)委監(jiān)委的信訪受理反饋電話，對辦信人員的高效率豎起了大拇指。

為把信訪舉報工作切實做到人民群眾的心坎上，該市紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格實行“三反饋”機制，通過辦理前“受理反饋”、辦理中“進度反饋”、辦結(jié)后“結(jié)果反饋”，將反饋告知貫穿信訪舉報工作全過程，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。今年以來，共受理實名檢舉控告類信訪件15件，實名檢舉控告類信訪件告知、按期辦結(jié)反饋率均達100%。

“針對實名舉報件，我們堅持做好受理告知工作，全面落實受理范圍、檢舉控告辦理程序、檢舉控告人權(quán)利義務(wù)‘三告知’和受理情況、核查進展、處理結(jié)果‘三反饋’工作，避免因信息不對稱、溝通不暢導(dǎo)致的越級訪和重復(fù)訪現(xiàn)象，為群眾解‘事結(jié)’化‘心結(jié)’。”該市紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹。

為進一步提升信訪舉報件辦理質(zhì)效，做實做細(xì)實名檢舉控告類信訪件反饋工作，該市紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹落實《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，要求信訪部門在受理時，第一時間向舉報人告知受理情況，初步搭建起與群眾的信任基礎(chǔ)；在信件核查期間，定期向舉報人反饋、告知核查進展情況，建立信任關(guān)系，最大程度從前端遏制重復(fù)訪、越級訪；在信件辦結(jié)后，承辦部門在規(guī)定時間內(nèi)向舉報人逐項反饋檢舉控告內(nèi)容的核查結(jié)論和處理結(jié)果，對群眾疑惑的問題一一進行答復(fù)反饋，努力實現(xiàn)案結(jié)訪息。同時，加強對實名檢舉控告類信訪件的督辦，辦理報告及時報送市紀(jì)委監(jiān)委審核，真正做到應(yīng)查盡查不到位不結(jié)案、辦理結(jié)果不反饋不結(jié)案、處理意見不落實不結(jié)案，確保件件有著落、事事有回音。

“開展實名信訪舉報全過程反饋，對于有效化解矛盾糾紛，從源頭上減少重復(fù)訪、越級訪行為具有積極作用。”該市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)暢通信訪舉報渠道，不斷完善信訪反饋機制，更好回應(yīng)群眾關(guān)切，當(dāng)好服務(wù)群眾的“貼心人”。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）