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“請問從省外轉移社保關系到巢湖本地，需要準備哪些材料？”日前，巢湖市紀委監委駐市委辦公室紀檢監察組的工作人員化身為“轉保”市民，“沉浸式”體驗了市人社局綜合服務窗口的業務辦理流程。“您可以攜帶身份證、參保繳費憑證來窗口辦理，也可以掃描這個二維碼下載皖事通APP，在‘社保個人轉移’功能中線上操作，非常方便，我可以為你演示。”在工作人員的指引下，整個辦事流程條理清晰，這也是駐市委辦紀檢監察組日常監督、推動窗口服務質量提升的一個生動縮影。
在綜合服務大廳的休息區，紀檢監察組的工作人員與前來辦理“企業退休”業務的王大姐親切交談，“今天來辦理退休手續，工作人員不僅業務熟練，態度還很熱情，等待時間也不長，我非常滿意！”此外，紀檢監察組還注意到，綜合服務大廳擺放的《辦事指南》展架上，涉及養老保險業務的14個事項均提供了二維碼，方便群眾掃碼了解或辦理，整個辦事流程井然有序，駐市委辦公室紀檢監察組聯系的檔案館綜合服務窗口也是這番良好景象。
“政務服務窗口是優化政務服務、高效辦成一件事的重要一環，也是檢驗干群關系和營商環境的試金石。今年，我們紀檢監察組充分發揮派駐監督的‘探頭’作用，采取一系列創新措施，督促市人社局等部門推動‘清風政務窗口’建設。這些舉措不僅使巢湖市政務服務水平得到了提升，更讓群眾在辦理業務時能夠享受到更加便捷、高效的服務體驗。”駐市委辦公室紀檢監察組工作人員說道。
2024年以來，巢湖市紀委監委以“清風政務窗口”建設為切入點，多次深入政務服務窗口進行實地調研。通過“體驗式”模擬辦事、現場隨機咨詢、“沉浸式”暗訪以及深入群眾交流等多種方式，全面了解巢湖市窗口服務的實際情況， 并及時發現存在的問題和不足。今年以來，駐市委辦紀檢監察組對市檔案館為民服務大廳和市人社局社保、養老服務及農保大廳等窗口開展了10余次明察暗訪，在監督過程中，紀檢監察組發現并推動解決了3個問題，切實提升了窗口單位為民服務質量。這些問題的解決不僅優化了辦事流程，還增強了群眾的滿意度和信任度。
“接下來，我們將繼續采用體驗式、沉浸式監督檢查的方式，進一步規范窗口服務，完善長效機制。通過持續努力，讓群眾切實感受到政務服務為民、便民、利民的新氣象。未來，還將加強與窗口單位的溝通協調，共同推動政務服務質量再上新臺階。”巢湖市紀委監委相關負責人表示。（合肥市紀委監委）
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