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“建議鄉政府和社區按照相關政策規定，積極幫助解決信訪人合理訴求，同時督促其養女履行贍養扶助義務，提高老人晚年生活幸福感。”這是針對迎江區高齡獨居老人汪某某多次纏訪反映其生活陷入困境問題，安慶市紀委監委牽頭會商研究解決問題的場景。目前，問題已得到妥善解決。
今年以來，安慶市紀委監委認真學習習近平總書記考察安徽時的重要講話精神，深入貫徹落實中央紀委、省紀委關于全面推進信訪舉報工作法治化部署，按照權責明、底數清、依法辦、秩序好、群眾滿意的要求，立足職責職能，優化接電接訪工作模式，采取“精準研判+有序告知+維護秩序”等方式，妥善應對處置業務范圍外信訪事項，提升辦信接訪工作法治化水平。
精準篩選研判。嚴格執行信訪舉報件的接收、登記，分流制度要求，嚴把信訪舉報“進口關”，堅持集體研判和逐級審批制度，做到“四個清楚”，即業務范圍內外區分清楚，初次件、重復件區分清楚，問題線索類、非問題線索類區分清楚，受理層級區分清楚，精準甄別研判信訪舉報類別，把問題線索有效篩選出來，為后端處置環節減負增效。
有序開展告知。有序推進業務范圍外信訪事項12388短號碼告知工作，圍繞“告知什么、怎么告知”等問題，制定下發《工作提示》，明確業務范圍外信訪事項告知范圍、原則和一般不予書面和短信告知的七類情形，有效維護信訪秩序，引導信訪人到有權處理的機關、單位反映問題。全市各級紀檢監察機關接收的業務范圍外信訪事項，由市紀委監委信訪室統一審核告知短信內容并發送至信訪人手機。
加強秩序維護。對群眾反映強烈，問題突出的業務范圍外信訪事項，市紀委監委及時將情況通報屬地和責任單位，督促其采取有效舉措妥善應對處置，防止影響安全穩定的不良事件發生；必要時，牽頭組織會商研判，找準問題癥結，壓緊壓實屬地和責任單位工作責任。注重做好對信訪人的釋法說理工作，確保其思想和行為穩定，將安全隱患化解在萌芽和最初狀態。
2024年以來，針對來訪接待中的突出問題，市紀委監委組織召開會商會議5次，發出《信訪安全隱患預警通知》4份，推動解決群眾反映強烈的“急難愁盼”問題，有效維護信訪秩序。
“依法依規辦理群眾信訪舉報、實打實地解決問題，是全面推進信訪舉報工作法治化的必然要求，也是提高群眾滿意度的關鍵所在。在下一步工作中，我們將按照上級紀委監委部署要求，積極穩妥處置紀檢監察業務范圍外信訪突出問題，切實維護群眾合法權益。”市紀委監委相關負責同志表示。（安慶市紀委監委）
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