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“以前辦事必須要到特定窗口，如今取號之后，任意一個窗口都可辦理，不用再排長隊了，比之前方便快捷多了！”從取號排隊、等待叫號、再到綜合窗口受理，辦理流程簡潔高效，前來辦事的孫女士對此非常滿意。
近日，五河縣紀委監委工作人員暗訪五河縣政務服務中心綜合窗口，進入政務服務中心時，取號機、窗口評價器、云電腦等全新設施映入眼簾，大廳工作人員正在耐心地協助前來辦事的群眾進行自助辦理業務。集中整治以來，該縣紀委監委緊緊圍繞優化政務服務，堅持問題導向，通過“下沉式”暗訪等多種方式，聚焦窗口辦事痛點難點堵點以及背后的作風問題開展監督檢查。截至目前，已嚴肅查處政務窗口問題線索5件，處理7人。
此外該縣紀委監委以此為契機，監督推動相關職能部門深入開展窗口領域問題的專項整治，對全縣所有服務窗口開展“拉網式”排查，發現整改服務意識不夠主動、服務態度不佳、請銷假制度落實不到位、著裝不規范等問題23個，督促相關部門開展首席代表專題學習，共開展專題學習9次，組織培訓考試129人，下發督查通報2期。
此外，該縣紀委監委以群眾需求為出發點，針對群眾反映“一事跑多窗”、辦事高峰期等待時間長等問題，督促主管部門從源頭上進行優化，制定《五河縣政務服務中心綜合窗口“一站式”服務改革實施方案》，目前已根據窗口需求將政務服務中心劃分為不動產、社會事務等9個區域；依托全省一體化政務服務平臺，通過硬件設備升級改造，完善大廳一體化政務服務平臺綜合受理系統功能。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”方式提供一站式服務，建成蚌埠市首個政務服務綜合窗口。據了解，綜合窗口正式運行第一天，成功辦理業務386件，日均辦件超350件，大大提高了辦事效率，優化群眾企業辦事體驗。
“小窗口里連著大民生，下一步，我們將持續強化精準監督，把企業、群眾的‘訴求清單’轉化為職能部門的‘履職清單’，以有力監督推動政務窗口服務更規范、更便民、更高效！”該縣紀委監委相關負責人表示。（蚌埠市紀委監委）
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