“大爺您好，您反映的問題我們已經(jīng)受理，目前正在核查，請您耐心等待。”這是青陽縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員在向群眾告知受理情況的場景。

今年以來，青陽縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以服務(wù)群眾為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，精準(zhǔn)處置、高效辦理檢舉控告，多舉措推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作提質(zhì)增效。

暢通渠道，引導(dǎo)群眾用好監(jiān)督權(quán)。縣紀(jì)委監(jiān)委在暢通“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體信訪舉報(bào)渠道的基礎(chǔ)上，將重心下移、關(guān)口前移，通過領(lǐng)導(dǎo)班子帶案下訪、調(diào)研走訪、入戶宣傳等形式深入鄉(xiāng)村集市、田間地頭，主動(dòng)聯(lián)系群眾，廣泛宣傳信訪舉報(bào)受理范圍，檢舉、控告、申訴人的權(quán)利和義務(wù)，舉報(bào)途徑和方式，信訪舉報(bào)事項(xiàng)的辦理流程，誣告陷害行為查處等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依規(guī)依紀(jì)依法行使監(jiān)督權(quán)利，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)舉報(bào)、規(guī)范舉報(bào)、有效舉報(bào)，進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報(bào)工作秩序。今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委共接收群眾來信、來訪、來電、網(wǎng)信舉報(bào)77件，其中檢舉控告類39件。

科學(xué)研判，嚴(yán)把問題線索處置關(guān)。加強(qiáng)對信訪舉報(bào)件的分析研判，接收信訪舉報(bào)件后，嚴(yán)格按照檢舉控告受理范圍，通過集體研判，科學(xué)甄別、精準(zhǔn)界定業(yè)務(wù)內(nèi)外信訪件，把好信訪舉報(bào)“入口關(guān)”。對受理轉(zhuǎn)辦的初次檢舉控告件，及時(shí)建立轉(zhuǎn)辦件辦理工作臺賬，明確規(guī)定辦理時(shí)限，由信訪室不定期向承辦部門了解信訪件辦理進(jìn)度，并堅(jiān)持日常督促和集中檢查相結(jié)合，加大對檢舉控告件的跟蹤督辦，每月底采取電話提醒、書面通報(bào)、工作提醒函等方式壓實(shí)責(zé)任“鏈條”。屬于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題的信訪件單獨(dú)建立臺賬，由分管領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，提高信訪舉報(bào)處置的精準(zhǔn)性和時(shí)效性。

分類施策，化解重復(fù)舉報(bào)治理難。縣紀(jì)委監(jiān)委對重復(fù)舉報(bào)件進(jìn)行起底梳理，將3件納入治理范圍的重復(fù)舉報(bào)實(shí)行“一案一策一治理”，即“一件重復(fù)舉報(bào)、一名領(lǐng)導(dǎo)包案、一個(gè)工作專班”，深入分析重復(fù)舉報(bào)成因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，細(xì)化工作舉措，明確責(zé)任分工做到精準(zhǔn)施策、對癥下藥；對于實(shí)名檢控告件督促承辦部門進(jìn)行辦理前“受理反饋”、辦理中“進(jìn)度反饋”、辦結(jié)后“結(jié)果反饋”，認(rèn)真與檢舉人溝通反饋，解開檢舉人的心結(jié)，推進(jìn)重復(fù)舉報(bào)問題化解，從而取得了良好的治理效果。截至目前，3件重復(fù)舉報(bào)已全部化解，重復(fù)舉報(bào)同比下降82%。

“下一步，我們將聚焦群眾‘急難愁盼’，持續(xù)發(fā)揮信訪在監(jiān)督中‘晴雨表’和‘情報(bào)部’的重要作用，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作規(guī)范化、法治化。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）