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“沒想到政府對于我們的意見能積極回應，按照我們的需求，將窗戶進行了合理改造，真是把民生實事辦到了我們老百姓的心坎上……”迎江區宜城路街道天后宮社區曹家巷小區的居民們高興地說道。
此前，曹家巷有居民通過12345政務服務平臺反映，曹家巷小區改造后新換裝的樓道窗系封閉設計，不通風，存在安全隱患，且每個單元只有三個活動窗戶。“民有所呼，我有所應。”在了解情況后，迎江區紀委監委高度重視，及時跟進監督，督促宜城路街道黨工委充分聽取居民意見，制定整改方案，積極主動對接區重點工程建管中心和施工方，及時進行整改，并要求街道紀工委對整改過程全程監督。在有力監督推動下，項目改造在今年8月提前完成，妥善解決了居民夏天通風、納涼，冬天擋風、御寒等問題，真正實現了聚焦群眾急難愁盼，“群眾點單、政府買單”。
為切實推動解決12345政務熱線反映的群眾訴求，迎江區紀委監委通過聯動監督、跟蹤辦理、查處問責等方式，對辦理12345熱線訴求事項不力、應辦不辦、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，第一時間介入，據實調查了解，視情追責問責，著力推動提高熱線工單辦理質效，切實將群眾身邊的“關鍵小事”辦成“暖心實事”。今年以來，共查糾推諉扯皮、敷衍塞責、久拖不辦、冷硬橫推等問題2起，問責追責4人。
“12345政務服務便民熱線，是政府與群眾之間的‘連心橋’，是群眾反映問題、提出建議、尋求幫助的重要渠道。”該區紀委監委相關負責人表示，下一步，將持續發揮職能作用，把12345熱線辦理工作作為察民情、解民意、聽民聲、解民憂的重要窗口，進一步加強與12345熱線協同聯動，一體推進解決群眾急難愁盼問題，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（安慶市紀委監委）
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