“您好，針對(duì)您之前反映的問(wèn)題，我們已經(jīng)核查清楚，今天向您反饋辦理結(jié)果……”這是阜陽(yáng)市潁東區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第三紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)對(duì)一起群眾實(shí)名舉報(bào)信訪件進(jìn)行答復(fù)的場(chǎng)景。

近年來(lái)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足職責(zé)定位，堅(jiān)持將信訪舉報(bào)工作擺在重要位置，把解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為切入點(diǎn)，通過(guò)信訪問(wèn)題化解，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)了解，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮信訪舉報(bào)“晴雨表”“觀察哨”作用，制定出臺(tái)《潁東區(qū)紀(jì)委監(jiān)委提升初信初訪辦理質(zhì)量暫行辦法》，及時(shí)規(guī)范信訪舉報(bào)接收、辦理、處置、反饋等全流程各環(huán)節(jié)，對(duì)初信初訪實(shí)名舉報(bào)做到快查快結(jié)、精準(zhǔn)分析、快速反饋，實(shí)現(xiàn)來(lái)信有登記、來(lái)訪有記錄、交辦有回音、處置有結(jié)果的閉環(huán)管理。為穩(wěn)步提升重復(fù)訪事項(xiàng)辦理質(zhì)效，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)推行“三重三約三級(jí)”制度，通過(guò)承辦室、主管、分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)約訪，逐層壓實(shí)工作責(zé)任，確保信訪積案有效化解。

“以往鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委受人員力量的限制，‘單兵作戰(zhàn)’核查難度較大，信訪件辦理質(zhì)效難以保證。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第三協(xié)作區(qū)負(fù)責(zé)人介紹。聚焦基層信訪力量薄弱問(wèn)題，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委統(tǒng)籌建立“室組地”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)制度化規(guī)范化建設(shè)平臺(tái)建立“區(qū)紀(jì)委常委+紀(jì)檢監(jiān)察室+紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委+村級(jí)紀(jì)檢委員”包抓模式，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察室工作經(jīng)驗(yàn)豐富、協(xié)作區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有力、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委熟悉一線情況的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，密切配合，對(duì)有關(guān)問(wèn)題線索進(jìn)行核查，既破解了辦信合力不強(qiáng)的問(wèn)題，又解決了熟人社會(huì)人情干擾的問(wèn)題，有力提升信訪件核查的質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)案件辦理“1+1>2”的效果。

同時(shí)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持落實(shí)主動(dòng)約訪、帶案下訪等制度，將“信訪窗口”搬到基層一線，主動(dòng)走到群眾身邊、傾聽(tīng)群眾呼聲、了解群眾訴求，變“接訪”為“下訪”。針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)誠(chéng)布公給予說(shuō)明，不僅延伸了監(jiān)督的觸角，更讓群眾感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)辦實(shí)事、解難題的態(tài)度和溫度。今年以來(lái)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委班子成員共主動(dòng)約訪18次23人。

“信訪工作是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，必須將傾聽(tīng)、解決信訪群眾的合理訴求作為信訪工作的第一要?jiǎng)?wù)。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將結(jié)合正在開(kāi)展的群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作，持續(xù)提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效，讓群眾切身感受反映問(wèn)題真有人管、紀(jì)檢監(jiān)察就在身邊。（阜陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委）