“韋大姐，你對這次的處理結果滿意不？對于反饋情況還有什么不明白的地方嗎？”在肥東縣信訪局的接待室內，縣紀委監委紀檢監察干部正在向信訪人韋某反饋處理結果，并關切地詢問。

“你們盡心盡力的幫我調查20多年前的事情，我也知道好多材料都找不到了，你們能給我現在這樣的結果，我已經很滿意了。”七十多歲的上訪戶韋某激動地說道。

二十多年前，韋某遭遇家庭變故后身體每況愈下，無兒無女的她只身投奔上海的親人，回到老家后卻發現自己居住的房子被拆，年老體弱的她一下子變得居無定所。為了討回公道，從2015年以來，韋某一直以其2003年房屋拆遷后相關干部違規拆遷安置等問題持續上訪17余次。

2023年，肥東縣紀委監委安排相關派駐紀檢組對此進行核查，因部分利害關系人出于個人利益，在初次核查時沒有如實陳述，派駐紀檢組調查后予以信訪了結，韋某對結果表示不服。

為了查清塵封二十多年的案件實情，肥東縣紀委監委認真分析韋某重復訪的根源，召開分析研判會并成立工作專班，從頭梳理、研究卷宗材料，詳細查閱相關財務票據近百份，前后進行了40多人次的談話，遠赴上海尋找當年的知情人士，并調取了十幾戶當年與韋某情況類似的拆遷戶的名單，一戶一戶進行仔細核查，認真查找問題線索，深入研判韋某常年信訪的主客觀原因。同時，多次與信訪人溝通，從政策法規、人文關懷的角度予以疏導，消除認識誤區、消除對立情緒。經過肥東縣紀檢監察干部的不懈努力，終于讓這件長達十幾年的信訪積案成功化解。

“該信訪件時間跨度大，涉及到的單位早已改制，多人無法聯系，相關人員都已經退休，其中年齡最大的有80多歲，部分人員表示時間長，具體情況記不清、不知道，存在抵觸情緒，談話時閃爍其詞，調查取證的難度很大?！毙旁L專班相關人員表示，為了弄清楚整件事情的來龍去脈，我們堅持問題導向、目標導向、效果導向，對癥下藥，逐個擊破，查清了部分公職人員違反工作紀律，導致信訪人的合法權利沒有得到保護的事實，最終信訪人對我們的調查結果表示滿意，多年的心結也終于能放下了。下一步，縣紀委監委還將繼續跟蹤信訪人的訴求落實情況。

近年來，肥東縣紀委監委面對信訪積案堅持解決問題和疏導教育相結合，堅持依法按政策辦事和個案處理相結合的原則，做到合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，生活困難幫扶到位，違紀違法行為處理到位。積極采取重點約訪、帶案下訪及領導包案等方式，集中資源化解疑難復雜信訪積案，不斷提高接訪的人性化、法治化水平。截至目前，全縣扶貧領域、民生領域和業務內群眾不滿意信訪件共計212件已基本辦結，有效提升了群眾滿意度。

“紀檢監察信訪舉報工作是監督執紀第一道程序、第一個關口，也是服務監督保障執行的一項重要工作，為更好地回應群眾關切，我們持續開展了群眾滿意度提升專項行動，堅持‘一手抓積案化解，一手抓源頭治理’，用心用情，精準發力，高質高效推動信訪積案化解，不斷提高群眾的滿意度和幸福感?！笨h紀委監委主要負責人表示。（合肥市紀委監委）